Я останавливалась в этом отеле несколько раз, так как у нас есть родственники, которые живут неподалеку, поэтому расположение очень удобное, мы всегда чувствовали себя в безопасности и наслаждались предыдущими пребываниями, однако на этот раз я почувствовала себя обязанной написать отзыв, основываясь на этом опыте. Очень дружелюбная атмосфера, когда мы приехали, но вечером у нас возникла чрезвычайная ситуация. Наш сын заболел, и нам нужны были принадлежности, чтобы помочь нам убрать его болезнь. Мы несколько раз звонили на стойку регистрации, но ответа не было. Я наконец позвонила со своего мобильного, где мне сказали, что я могу прийти и принести кое-какие принадлежности, она была одна. Тем временем мой муж помогал моему сыну ополоснуть ванну, когда он позвал меня в ванную, и когда он спустил полотенце, он заметил то, что, как он подозревал, было постельным клопом. Мы взяли полотенце, я спустилась вниз, и она с менеджером были на стойке регистрации.
Я сказала, что это я звонила и мне нужны чистящие средства, на что она вручила мне стопку простыней и мусорный мешок, затем я попросила дополнительные полотенца… и показала им, что мы нашли на полотенце. Менеджер казался неискренним, когда я показал ему фотографию и передал ему завязанное полотенце. Он сказал, что в отеле никогда не было такой проблемы, и это не клоп. Он действительно переместил наш номер, что мы оценили, но немного более искреннее беспокойство и извинения были бы более убедительными, чем то, как будто мы сделали что-то не так, сообщая им об этом. Перенесёмся вперёд: мы переночевали с прерывистым сном, все переживали, что привлечем домой попутчиков, которые будут бродить внизу на завтрак. Заметьте, мы чуть не отказались от завтрака в отеле, учитывая всю ситуацию, но наш сын умолял, так как он обожает вафельные бары Hampton Inns. Мы приехали в 9:52, не зная, что они закрываются в 10, но быстро приготовили нам завтрак. Официантка, обслуживающая завтрак, была невероятно груба! Она почти не разговаривала, когда мы пожелали ей доброго утра, преувеличенно закатив глаза, а когда я сказал, что извините, мы не знали, что вы закрываетесь в 10 в воскресенье, она не произнесла ни слова. Мы вышли из зоны завтрака в 10:02, и она решительно захлопнула за нами дверь. Никогда за все мои поездки по многочисленным отелям Hilton я не сталкивался с таким неприятным пребыванием. Я могу закрыть глаза на незначительные проблемы с обслуживанием – мы не ожидаем совершенства, но искренняя доброта, забота и внимание должны быть основой отдыха, когда вы выбираете, кому доверить свой сон и комфорт вдали от дома. Печально, ведь мы всегда с нетерпением ждали этого отеля и чувствуем, что проблема с постельными клопами никуда не денется, а отношение персонала, безусловно, ухудшилось! Прилагаю две фотографии молодого постельного клопа, которые мы сделали, а третья – это пример того, как выглядят молодые клопы. Настоятельно рекомендую, чтобы их специалисты по борьбе с вредителями обработали номер 425, потому что, независимо от того, были ли они у вас раньше или нет, судя по нашему опыту, они есть, и у вас есть сотрудники с отвратительным отношением!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сказала, что это я звонила и мне нужны чистящие средства, на что она вручила мне стопку простыней и мусорный мешок, затем я попросила дополнительные полотенца… и показала им, что мы нашли на полотенце. Менеджер казался неискренним, когда я показал ему фотографию и передал ему завязанное полотенце. Он сказал, что в отеле никогда не было такой проблемы, и это не клоп. Он действительно переместил наш номер, что мы оценили, но немного более искреннее беспокойство и извинения были бы более убедительными, чем то, как будто мы сделали что-то не так, сообщая им об этом. Перенесёмся вперёд: мы переночевали с прерывистым сном, все переживали, что привлечем домой попутчиков, которые будут бродить внизу на завтрак. Заметьте, мы чуть не отказались от завтрака в отеле, учитывая всю ситуацию, но наш сын умолял, так как он обожает вафельные бары Hampton Inns. Мы приехали в 9:52, не зная, что они закрываются в 10, но быстро приготовили нам завтрак. Официантка, обслуживающая завтрак, была невероятно груба! Она почти не разговаривала, когда мы пожелали ей доброго утра, преувеличенно закатив глаза, а когда я сказал, что извините, мы не знали, что вы закрываетесь в 10 в воскресенье, она не произнесла ни слова. Мы вышли из зоны завтрака в 10:02, и она решительно захлопнула за нами дверь. Никогда за все мои поездки по многочисленным отелям Hilton я не сталкивался с таким неприятным пребыванием. Я могу закрыть глаза на незначительные проблемы с обслуживанием – мы не ожидаем совершенства, но искренняя доброта, забота и внимание должны быть основой отдыха, когда вы выбираете, кому доверить свой сон и комфорт вдали от дома. Печально, ведь мы всегда с нетерпением ждали этого отеля и чувствуем, что проблема с постельными клопами никуда не денется, а отношение персонала, безусловно, ухудшилось! Прилагаю две фотографии молодого постельного клопа, которые мы сделали, а третья – это пример того, как выглядят молодые клопы. Настоятельно рекомендую, чтобы их специалисты по борьбе с вредителями обработали номер 425, потому что, независимо от того, были ли они у вас раньше или нет, судя по нашему опыту, они есть, и у вас есть сотрудники с отвратительным отношением!