СНАЧАЛА СКАЗАТЬ, я публикую это от имени родственника, который не смог сделать это самостоятельно.
Я хотел бы рассказать о своем опыте бронирования в этом месте, особенно о ценах и обслуживании, которое я получил.
Во-первых, я позвонил по местному номеру, чтобы забронировать номер, и поговорил с кем-то на стойке регистрации. Я спросил о стоимости номера в размере 85 долларов за ту ночь, и представитель подтвердил, что это действительно цена. Я согласился на бронирование, и оно было выполнено.
Однако на следующее утро возникла чрезвычайная ситуация, которая потребовала от меня отменить поездку, хотя я планировал перенести ее на более позднее время. Я снова позвонил на стойку регистрации, и меня заверили, что мое бронирование отменено и что я могу перенести его на более позднее время.
Когда я проверил свой банковский баланс, я заметил, что вместо ожидаемых 85 долларов плюс налог было снято 100 долларов плюс налог. Я перезвонил и снова поговорил с сотрудниками стойки регистрации. Сабрина Мартин сообщила мне, что плата за номер в размере 85 долларов никогда не взималась, и настаивала на том, что я ошибаюсь. Я сказал ей, что видел на веб-сайте тариф в размере 85 долларов, но она отрицала, что знает об этом.
Кроме того, она утверждала, что в отелях IGH Hotels действует политика уведомления об отмене за 48 часов. Я бросил ей вызов, спросив, как они могут взимать плату за отмену за 48 часов, если мое бронирование было отменено менее чем через 24 часа — а именно, всего через 10 часов после бронирования.
После продолжительного спора с ней моя родственница пошла на место, чтобы лично разобраться в ситуации. Она столкнулась с многочисленными ложными заявлениями от Сабрины. Однако из-за настойчивости моей родственницы Сабрина в конце концов согласилась зачислить деньги на мою карту и подтвердить новое бронирование, хотя и по более высокой ставке в 100 долларов.
На данный момент я потерял 200 долларов из-за этого неприятного опыта, который я приписываю решению ситуации генеральным менеджером. Позже я узнал, что человек, с которым я говорил, на самом деле был помощником управляющего, а не генеральным управляющим, как она утверждала, — еще одна ложь с ее стороны.
По прибытии я обнаружил, что номер, обозначенный как KING ROOM, на самом деле был QUEEN ROOM. Это была еще одна ошибка Сабрины. К счастью, дежурная по стойке регистрации, работавшая в четверг, Мэгги, была доброй, профессиональной и вежливой. Она была более чем рада помочь с проблемами, с которыми я столкнулся, и помогла мне перенаправиться в KING ROOM по той же цене, которую мне изначально дали. Когда приехала моя родственница, она упомянула, что разговаривала с Мэгги, и похвалила ее за выдающееся обслуживание.
Пока происходила смена номеров, я заметил, что Сабрина моет полы в вестибюле. Она быстро подошла посмотреть, что происходит на стойке регистрации, и я сообщил ей, что все уже решено. Однако она настояла на том, что я запросил номер для инвалидов, о котором я НИКОГДА не просил. После этого она ушла и вернулась к мытью полов в вестибюле, что, честно говоря, кажется ей более подходящим.
Кроме того, моя родственница заметила, что Сабрина была одета в ту же одежду, что и вчера, и выглядела очень неопрятно. Это не тот образ, который я хотел бы для своего отеля.
Наконец, я хочу сообщить вам, что у меня болезнь Паркинсона. Хотя я и испытываю некоторые ограничения из-за этого состояния, мне не нравится, когда на них указывают сотрудники. Это чувство особенно сильно, когда оно исходит от человека, который солгал клиенту и, по-видимому, провел ночь в отеле.
Как Topper, я понимаю, что отель находится на реконструкции, но никаких льгот или скидок на это не предлагалось. Основываясь на этом общем опыте, я бы никому не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы рассказать о своем опыте бронирования в этом месте, особенно о ценах и обслуживании, которое я получил.
Во-первых, я позвонил по местному номеру, чтобы забронировать номер, и поговорил с кем-то на стойке регистрации. Я спросил о стоимости номера в размере 85 долларов за ту ночь, и представитель подтвердил, что это действительно цена. Я согласился на бронирование, и оно было выполнено.
Однако на следующее утро возникла чрезвычайная ситуация, которая потребовала от меня отменить поездку, хотя я планировал перенести ее на более позднее время. Я снова позвонил на стойку регистрации, и меня заверили, что мое бронирование отменено и что я могу перенести его на более позднее время.
Когда я проверил свой банковский баланс, я заметил, что вместо ожидаемых 85 долларов плюс налог было снято 100 долларов плюс налог. Я перезвонил и снова поговорил с сотрудниками стойки регистрации. Сабрина Мартин сообщила мне, что плата за номер в размере 85 долларов никогда не взималась, и настаивала на том, что я ошибаюсь. Я сказал ей, что видел на веб-сайте тариф в размере 85 долларов, но она отрицала, что знает об этом.
Кроме того, она утверждала, что в отелях IGH Hotels действует политика уведомления об отмене за 48 часов. Я бросил ей вызов, спросив, как они могут взимать плату за отмену за 48 часов, если мое бронирование было отменено менее чем через 24 часа — а именно, всего через 10 часов после бронирования.
После продолжительного спора с ней моя родственница пошла на место, чтобы лично разобраться в ситуации. Она столкнулась с многочисленными ложными заявлениями от Сабрины. Однако из-за настойчивости моей родственницы Сабрина в конце концов согласилась зачислить деньги на мою карту и подтвердить новое бронирование, хотя и по более высокой ставке в 100 долларов.
На данный момент я потерял 200 долларов из-за этого неприятного опыта, который я приписываю решению ситуации генеральным менеджером. Позже я узнал, что человек, с которым я говорил, на самом деле был помощником управляющего, а не генеральным управляющим, как она утверждала, — еще одна ложь с ее стороны.
По прибытии я обнаружил, что номер, обозначенный как KING ROOM, на самом деле был QUEEN ROOM. Это была еще одна ошибка Сабрины. К счастью, дежурная по стойке регистрации, работавшая в четверг, Мэгги, была доброй, профессиональной и вежливой. Она была более чем рада помочь с проблемами, с которыми я столкнулся, и помогла мне перенаправиться в KING ROOM по той же цене, которую мне изначально дали. Когда приехала моя родственница, она упомянула, что разговаривала с Мэгги, и похвалила ее за выдающееся обслуживание.
Пока происходила смена номеров, я заметил, что Сабрина моет полы в вестибюле. Она быстро подошла посмотреть, что происходит на стойке регистрации, и я сообщил ей, что все уже решено. Однако она настояла на том, что я запросил номер для инвалидов, о котором я НИКОГДА не просил. После этого она ушла и вернулась к мытью полов в вестибюле, что, честно говоря, кажется ей более подходящим.
Кроме того, моя родственница заметила, что Сабрина была одета в ту же одежду, что и вчера, и выглядела очень неопрятно. Это не тот образ, который я хотел бы для своего отеля.
Наконец, я хочу сообщить вам, что у меня болезнь Паркинсона. Хотя я и испытываю некоторые ограничения из-за этого состояния, мне не нравится, когда на них указывают сотрудники. Это чувство особенно сильно, когда оно исходит от человека, который солгал клиенту и, по-видимому, провел ночь в отеле.
Как Topper, я понимаю, что отель находится на реконструкции, но никаких льгот или скидок на это не предлагалось. Основываясь на этом общем опыте, я бы никому не рекомендовал этот отель.