Персонал здесь был ужасен… Во-первых, после того, как мне пришлось ждать, пока парень за стойкой зарегистрирует двух человек передо мной, он попросил у меня удостоверение личности, затем зазвонил телефон, и он ответил (что не составило труда), но вместо того, чтобы попросить звонившего подождать, он продолжил разговор с человеком на другом конце провода. Он даже стал проверять статус их бронирования, пока я стояла и ждала своей очереди. Он фактически прервал мою регистрацию, чтобы подождать другого клиента. Эта клиентка, по-видимому, была расстроена отменой своего бронирования. Клиентка спросила имя менеджера, он назвал имя и солгал, сказав, что не знает фамилии менеджера. Откуда я знаю, что он солгал, спросите вы… Имя менеджера написано на стене слева от компьютера, если смотреть на стойку. Так что он не только был груб и со мной, и с человеком на другом конце провода, но и нагло солгал об имени менеджера. Мало того, она вышла из офиса, пока он разговаривал по телефону. Если описывать её внешность, то её рост не превышал 142 см, а вес около 82 кг.
Примерно через 5 минут ожидания, пока он закончит разговор со звонившим, он решил перезвонить мне. Он сообщил, что мой номер отменили, потому что пытались списать деньги с моей карты (без моего разрешения), но платеж был отклонен (я держу карту закрытой именно по этой причине), и при этом не связались со мной и ничего не сказали перед отменой. Естественно, после 9 часов езды, думая, что у меня забронирован номер с оплатой по прибытии, узнать, что его отменили, было очень неприятно. Особенно когда с тобой дети. Ни парень за стойкой с хвостиком, ни невысокий полный менеджер не предложили никакого решения, они были очень равнодушны и вели себя как «ну и ладно». Это абсолютно неприемлемо, и я понимаю, почему у них такой низкий рейтинг за обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно через 5 минут ожидания, пока он закончит разговор со звонившим, он решил перезвонить мне. Он сообщил, что мой номер отменили, потому что пытались списать деньги с моей карты (без моего разрешения), но платеж был отклонен (я держу карту закрытой именно по этой причине), и при этом не связались со мной и ничего не сказали перед отменой. Естественно, после 9 часов езды, думая, что у меня забронирован номер с оплатой по прибытии, узнать, что его отменили, было очень неприятно. Особенно когда с тобой дети. Ни парень за стойкой с хвостиком, ни невысокий полный менеджер не предложили никакого решения, они были очень равнодушны и вели себя как «ну и ладно». Это абсолютно неприемлемо, и я понимаю, почему у них такой низкий рейтинг за обслуживание клиентов.