Как участник программы Marriott Bonvoy GOLD и человек, часто останавливающийся в отелях Marriott, я впервые чувствую себя обязанным оставить такой негативный отзыв. К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле Courtyard by Marriott значительно ниже стандартов, которых я привык ожидать от этой марки.
С момента моего прибытия я столкнулся с полным отсутствием профессионализма и обслуживания клиентов. Меня не поприветствовали при регистрации заезда, а при выезде даже не сказали «спасибо» или «желаю безопасной поездки». Вся атмосфера была неловкой и неприветливой.
Уборка номера стала одним из самых больших разочарований. Честно говоря, я даже задумался, заправил ли постель мой 10-летний ребенок, потому что не мог поверить, что персонал отеля считает это приемлемым. Я прикреплю фотографию, чтобы другие могли убедиться, что я не преувеличиваю. Это была одна из худших уборок, которые я когда-либо видел в отеле.
Ещё один неприятный случай произошёл, когда я заказал еду и ждал в лобби, чтобы купить напиток. Я ждал примерно 15-20 минут, пока вернётся сотрудница на ресепшене. В конце концов, я спросил сотрудницу кофейни, может ли кто-нибудь мне помочь. Вместо того чтобы предложить помощь, она ответила с пренебрежением, сказав, что сотрудница на ресепшене работала восемь часов и ей нужен перерыв. Хотя я полностью понимаю и поддерживаю предоставление сотрудникам перерывов, я не составляю графики работы и не могу знать, когда персонал недоступен. Ответ был пренебрежительным и непрофессиональным, и у меня осталось ощущение, что моя просьба была скорее неудобством, чем обычной частью обслуживания гостей.
Проблемы продолжались на протяжении всего моего пребывания. Прачечная для гостей не работала, создавая ненужные неудобства. Диван-кровать была покрыта заметными пятнами, что делало её неприятной в использовании. Я сообщил на ресепшене и о пятнах на диване, и о плохом качестве уборки. В ответ я просто промолчал. Никаких извинений, никакого признания, никакого предложения помочь решить проблемы, и никаких признаков того, что кому-то не все равно. Сотрудник просто посмотрел на меня и ничего не сказал.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера — а полное безразличие персонала. Ошибки случаются, но хороший отель отличается от плохого тем, как эти ошибки исправляются. В данном случае не было предпринято никаких усилий для решения проблем или даже извинений.
Это, без сомнения, самое разочаровывающее пребывание в отеле Marriott за всю мою жизнь. Как лояльный участник программы Marriott Bonvoy, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и профессионализма. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, потому что этот отель не соответствует стандартам, которые заставляли меня оставаться верным бренду Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия я столкнулся с полным отсутствием профессионализма и обслуживания клиентов. Меня не поприветствовали при регистрации заезда, а при выезде даже не сказали «спасибо» или «желаю безопасной поездки». Вся атмосфера была неловкой и неприветливой.
Уборка номера стала одним из самых больших разочарований. Честно говоря, я даже задумался, заправил ли постель мой 10-летний ребенок, потому что не мог поверить, что персонал отеля считает это приемлемым. Я прикреплю фотографию, чтобы другие могли убедиться, что я не преувеличиваю. Это была одна из худших уборок, которые я когда-либо видел в отеле.
Ещё один неприятный случай произошёл, когда я заказал еду и ждал в лобби, чтобы купить напиток. Я ждал примерно 15-20 минут, пока вернётся сотрудница на ресепшене. В конце концов, я спросил сотрудницу кофейни, может ли кто-нибудь мне помочь. Вместо того чтобы предложить помощь, она ответила с пренебрежением, сказав, что сотрудница на ресепшене работала восемь часов и ей нужен перерыв. Хотя я полностью понимаю и поддерживаю предоставление сотрудникам перерывов, я не составляю графики работы и не могу знать, когда персонал недоступен. Ответ был пренебрежительным и непрофессиональным, и у меня осталось ощущение, что моя просьба была скорее неудобством, чем обычной частью обслуживания гостей.
Проблемы продолжались на протяжении всего моего пребывания. Прачечная для гостей не работала, создавая ненужные неудобства. Диван-кровать была покрыта заметными пятнами, что делало её неприятной в использовании. Я сообщил на ресепшене и о пятнах на диване, и о плохом качестве уборки. В ответ я просто промолчал. Никаких извинений, никакого признания, никакого предложения помочь решить проблемы, и никаких признаков того, что кому-то не все равно. Сотрудник просто посмотрел на меня и ничего не сказал.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера — а полное безразличие персонала. Ошибки случаются, но хороший отель отличается от плохого тем, как эти ошибки исправляются. В данном случае не было предпринято никаких усилий для решения проблем или даже извинений.
Это, без сомнения, самое разочаровывающее пребывание в отеле Marriott за всю мою жизнь. Как лояльный участник программы Marriott Bonvoy, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и профессионализма. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, потому что этот отель не соответствует стандартам, которые заставляли меня оставаться верным бренду Marriott.