Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Lenoir, NC 2*

Мой муж, ветеран с полной инвалидностью, полученной при исполнении служебных обязанностей на благо страны, попытался забронировать номер лично, но ему сказали, что цены изменились, и больше нет НИКАКИХ специальных тарифов. Стоимость составит 207 долларов за ночь, от чего он вежливо отказался. Мне удалось забронировать номер онлайн по семейному тарифу для военнослужащих, что снизило стоимость до 163, 56 долларов за ночь. Когда я пришла через 10 минут, чтобы забронировать номер, я спросила администратора на стойке регистрации о несоответствии информации, предоставленной моему мужу (они) и тарифа для ветеранов/военнослужащих, представленного на сайте Hilton. Администратор не смог объяснить причину, кроме того, что онлайн-бронирование может предоставлять более низкие цены, что, как я понимаю, может быть правдой при бронировании заранее. Когда я продолжила спрашивать их, почему они сказали моему мужу, что специальных тарифов НЕТ, хотя они, очевидно, есть, они заявили, что разглашение информации о специальных тарифах «противоречит их политике», на что я ответила, что это плохая политика и плохое обслуживание клиентов. В этот момент девушка на стойке начала защищаться, говорить громко и угрожающе, заявляя, что они «не обязаны нас обслуживать», и попросила меня провести карту. Когда я спросила её, зачем мне проводить карту при онлайн-бронировании номера, она снова потребовала, чтобы я её провела. Я снова спросила её, зачем мне проводить карту при онлайн-оплате, и мне тут же сообщили, что нам НЕ предоставят номер и что нам больше не рады в этом заведении. Примечательно, что я ни разу не повысила голос, не проявила никаких угроз, не использовала ненормативную лексику и не позволила себе никаких унизительных или неуважительных замечаний. Наше бронирование было аннулировано, и мы подверглись несправедливому и неуважительному обращению только за то, что задали два вопроса, на которые так и не получили ответа, но, по-видимому, это спровоцировало эмоциональную нестабильность девушки, которая начала мстить. Я забронировала номер, а затем сотрудник отказался его принять в отместку за то, что я задавала вопросы, защищая интересы моего мужа. Через несколько минут я получила электронное письмо о том, что я «отменила» бронирование, и на моей карте была заблокирована плата за отмену в размере 186, 04 долларов США. 5 сентября в 21:24 я получила подтверждение бронирования, а в 22:13 – уведомление об отмене. Мы подали жалобу онлайн и отправились в Моргантон, где нам за считанные минуты удалось забронировать номер по военному тарифу. Нас обслуживали гостеприимно и профессионально, и мы смогли насладиться прекрасным центром города и осенним фестивалем. Мой муж страдает посттравматическим стрессовым расстройством и был крайне негативно воспринят враждебным отношением в отеле Hilton. Я благодарна персоналу отеля Comfort Inn в Моргантоне, который принял нас, дав ему возможность пережить этот инцидент и насладиться редкими моментами с нашей дочерью и внуком. * Стоит отметить, что сегодня (8 сентября 2025 г. ) я связалась с генеральным директором отеля Дженнифер Барлоу и вежливо попросила снять плату за отмену. Я сообщил ей, что останавливался в этом отеле несколько раз и был доволен обслуживанием, ценами и дружелюбным персоналом (и не получал никаких жалоб в свой адрес как постояльцев). Меня встретили враждебностью, обвинениями и ложью. Меня назвали «лжецом» и сообщили, что нас заблокировали навсегда – за то, что я задал всего два вопроса твёрдым, но уважительным и не угрожающим тоном, не находился под воздействием наркотиков, соответствовал возрастным ограничениям и предоставил требуемый военный билет (с чем она согласилась). Мне пришлось несколько раз просить генерального директора говорить тише и позволить мне говорить/закончить предложения, чего она сделать не смогла. Она обвинила нас в использовании специального тарифа «Bethel Colony», о котором, как я ей сообщил, я никогда не слышал, что привело к тому, что она назвала меня «лжецом» и заявила, что «связалась с ними», и у них «было моё имя». Она также заявила, что я лгал о счёте, поскольку она «разбиралась», и что они должны были списать с меня всю сумму, превышающую 300 долларов. Я заверила её, что у меня есть информация из банка, и поговорила с ними. Они сказали, что мне нужно будет с ней поговорить. Она заявила, что прекращает разговор, поскольку я «лгу», и пришлёт мне по электронной почте доказательство того, что с меня не взяли плату… всё ещё жду ответа. Я погуглила «Bethel Colony» и нашла это учреждение, ориентированное на христиан. Я была бы не против поработать с ними ради благого дела и оставила им сообщение с просьбой перезвонить мне и узнать, связано ли моё имя с ними. Мой муж, как я и спрашивала, ничего о них не знает, хотел убедиться, что я говорю честно. Я бы, как генеральный директор, спросила её сотрудников об этой «ставке», поскольку именно они вводят её и подтверждают документами (например, военным билетом). Мы не работаем в Hilton и уж точно не ЛЖЕМ, чтобы сэкономить пару долларов! Я считаю этот Hilton лживым и недружелюбным к ветеранам/инвалидам, и единственные нечестные люди в этом инциденте — это они.