Tru By Hilton Leland Wilmington

Мнения гостей о персонале разделились. Многие описывают сотрудников как отличных, дружелюбных и готовых помочь, особо выделяя Эшли и Дэвида. Однако есть жалобы на ночную смену: один из гостей отметил неприветливое отношение и отсутствие базовой информации при заселении. Также упоминались случаи, когда менеджмент оперативно реагировал на жалобы, в то время как в другой ситуации ночной менеджер проигнорировал шум за окном.

Гости в основном довольны бесплатным горячим завтраком, называя его качественным и даже превосходящим предложения других отелей этой ценовой категории. Некоторые отмечают наличие йогуртовой машины, хотя она иногда может работать с перебоями. Впрочем, есть и противоположное мнение, согласно которому завтрак является минимально допустимым по наполнению.

Большинство гостей считают кровати удобными, а постельное белье комфортным. Тем не менее, встречаются серьезные жалобы на гигиену: некоторые посетители обнаружили пятна, похожие на мочу и слюну, на простынях и изголовьях кроватей. Номера описываются как чистые и современные, но некоторые гости жаловались на небольшие размеры комнат и плохую работу кондиционера, который не мог достаточно охладить помещение.

Ситуация с чистотой неоднозначная. Ряд гостей хвалит отель за чистоту, но другие сообщают о серьезных проблемах: наличии тараканов в номере, грязных стенах и невывезенном мусоре возле лифтов. Также упоминались грязные сантехнические принадлежности, пустые дозаторы кондиционера для волос и следы загрязнений на унитазе. Некоторые гости отметили, что полотенца и простыни не менялись перед их заездом.

Звукоизоляция оставляет желать лучшего, особенно в номерах с соединительными дверями. Гости жалуются, что слышно, как соседские собаки скребутся, скулят и лают. Также упоминались проблемы с шумной работой системы вентиляции (HVAC) в номере и шум от работ по расчистке снега за окном в позднее время.

В номерах установлены комфортные душевые лейки. Однако многие гости выразили недовольство отсутствием микроволновой печи и кофеварки в комнатах. Для разогрева еды гостям приходится спускаться в лобби и пользоваться общим микроволновым устройством, что считается очень неудобным.

В лобби организована приятная зона отдыха с бильярдным столом и настольными играми, которые предоставляются бесплатно. На патио есть костровая чаша для вечернего отдыха. Также в отеле есть бассейн, хотя один из гостей отметил, что вода в нем была холодной, а дно выглядело грязным.

Фитнес-зал вызвал разочарование у одного из гостей. Он отметил несоответствие реальности фотографиям: в зале отсутствуют веса, а сама планировка пространства кажется неудобной.

Отель позиционирует себя как pet-friendly, однако эта политика вызвала резкую критику одного из гостей. В отеле разрешено оставлять собак в номерах одних на весь рабочий день, что может привести к сильному шуму из-за тревоги животных (лай, скрежет), создавая серьезный дискомфорт для соседей.