Я ежемесячно езжу в командировки, и могу честно сказать, что это был один из худших и самых непрофессиональных случаев бронирования отеля, которые у меня когда-либо были.
Перед крайним сроком отмены я позвонила в отель, чтобы изменить бронирование с четверга-воскресенья на пятницу-воскресенье, потому что у моей дочери были экзамены, и мы бы пропустили первую игру турнира, на который собирались поехать. Когда я позвонила, сотрудники ресепшена заявили о системной ошибке и посоветовали мне обратиться в отдел бронирования, потому что они «слишком заняты», чтобы помочь.
Представитель отдела бронирования был очень любезен и отзывчив. Они зафиксировали мой звонок до крайнего срока и посоветовали мне связаться с менеджером на следующий день, потому что они также не смогли внести изменения из-за проблемы с выбором способа оплаты Apple Pay.
Когда я позвонила менеджеру на следующий день и попыталась объяснить, что отдел бронирования зафиксировал мой предыдущий звонок, меня тут же перебили и сказали: «Пожалуйста, дайте мне поговорить. Я была здесь, а вы не звонили». По сути, со мной обращались так, будто я лгу, и сказали, что с меня все равно возьмут деньги. По иронии судьбы, когда я приехала позже тем же вечером (поскольку с меня все равно взяли плату), сотрудники ресепшена извинились и подтвердили, что помнят мой звонок.
Отношение менеджера и отсутствие профессионализма были совершенно неприемлемы. Обслуживание клиентов, коммуникация и элементарный профессионализм явно нуждаются в улучшении.
Что еще хуже, уборка номеров во время моего пребывания не проводилась. Гостям приходилось спускать грязные полотенца вниз, чтобы получить новые. После этого нам дали только одно полотенце и одно полотенце для рук — никаких мочалок вообще.
Само собой разумеется, я выехала раньше в субботу и больше сюда не вернусь. Слишком много отелей ценят своих гостей и предоставляют профессиональное обслуживание, чтобы тратить время и деньги на подобный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед крайним сроком отмены я позвонила в отель, чтобы изменить бронирование с четверга-воскресенья на пятницу-воскресенье, потому что у моей дочери были экзамены, и мы бы пропустили первую игру турнира, на который собирались поехать. Когда я позвонила, сотрудники ресепшена заявили о системной ошибке и посоветовали мне обратиться в отдел бронирования, потому что они «слишком заняты», чтобы помочь.
Представитель отдела бронирования был очень любезен и отзывчив. Они зафиксировали мой звонок до крайнего срока и посоветовали мне связаться с менеджером на следующий день, потому что они также не смогли внести изменения из-за проблемы с выбором способа оплаты Apple Pay.
Когда я позвонила менеджеру на следующий день и попыталась объяснить, что отдел бронирования зафиксировал мой предыдущий звонок, меня тут же перебили и сказали: «Пожалуйста, дайте мне поговорить. Я была здесь, а вы не звонили». По сути, со мной обращались так, будто я лгу, и сказали, что с меня все равно возьмут деньги. По иронии судьбы, когда я приехала позже тем же вечером (поскольку с меня все равно взяли плату), сотрудники ресепшена извинились и подтвердили, что помнят мой звонок.
Отношение менеджера и отсутствие профессионализма были совершенно неприемлемы. Обслуживание клиентов, коммуникация и элементарный профессионализм явно нуждаются в улучшении.
Что еще хуже, уборка номеров во время моего пребывания не проводилась. Гостям приходилось спускать грязные полотенца вниз, чтобы получить новые. После этого нам дали только одно полотенце и одно полотенце для рук — никаких мочалок вообще.
Само собой разумеется, я выехала раньше в субботу и больше сюда не вернусь. Слишком много отелей ценят своих гостей и предоставляют профессиональное обслуживание, чтобы тратить время и деньги на подобный опыт.