Отзыв об отеле Quality Inn Jacksonville near Camp Lejeune 2*

Я забронировал для своей семьи двухдневное проживание в двух смежных номерах, чтобы мы могли посетить похороны неподалеку. Наше пребывание было неприемлемым. Помимо того, что мебель в обоих номерах была ржавой и в плохом состоянии, в обоих номерах было полно тараканов. В первую ночь моя жена нашла мертвого таракана на подоконнике в нашем номере. В другом номере мои дети заметили большого мертвого таракана под столом и множество тараканьих оболочек рядом с холодильником. Позже ночью они увидели МНОГО живых тараканов, ползающих по комнате. Было уже слишком поздно обращаться на ресепшн, поэтому на следующий день мы сообщили об этом менеджеру. Менеджеру, Кристал, было совершенно все равно. Она не предложила осмотреть номер, не извинилась и не предложила вернуть деньги или скидку. Вместо этого она равнодушно спросила, не хотим ли мы другой номер… как будто проживание в номере, кишащем тараканами, было вариантом. Затем, позже той же ночью, в НОВОМ номере, мои дети увидели еще больше тараканов! У меня есть родственники, которые останавливались в других номерах этого отеля, и в их номерах тоже были живые тараканы. Мой сын даже видел таракана, ползущего по раме лифта в холле. В этом отеле настоящая чума тараканов, и если бы мы знали об этом до бронирования, мы бы не остановились здесь на похороны. Учитывая серьезность ситуации и отсутствие надлежащей реакции со стороны руководства отеля, я считаю, что с нас не должны были брать плату за это проживание. Я официально требую полного возврата средств за оба номера за обе ночи, поскольку условия проживания были небезопасными, антисанитарными и значительно ниже приемлемых стандартов. Пожалуйста, сообщите, как будет решен этот вопрос и когда я могу ожидать подтверждения возврата средств.