Отзыв с оценкой 1 звезда – отель My Place, Хантерсвилл, Северная Каролина.
Я выбрал отель My Place, потому что приехал в город по работе и специально забронировал номер с мини-кухней. В рекламе отеля говорится: «Привезите продукты и приготовьте любимое блюдо». Исходя из этого утверждения, я купил продукты на неделю, рассчитывая готовить еду в номере.
Когда я заселился, обнаружил, что на мини-кухне нет никакой посуды, столовых приборов, чашек, мисок, кастрюль, сковородок или кухонных принадлежностей. Буквально ничего, что позволило бы приготовить или даже съесть еду.
За эти годы я останавливался во многих отелях с мини-кухнями, и никогда не встречал отель, рекламируемый таким образом, который не предоставлял бы абсолютно ничего из основных предметов, необходимых для его использования. Если отель ожидает, что гости привезут свою посуду и кухонные принадлежности, это должно быть четко указано. На мой взгляд, реклама создает разумное ожидание, что номер оборудован для приготовления пищи.
Я поговорила с администратором на ресепшене, и сотрудница была вежлива и профессиональна. К сожалению, она объяснила, что отель просто не предоставляет эти услуги и не может предложить никакого решения.
Затем я попросила позвать менеджера, Мита Пателя. Я объяснила свои опасения и даже процитировала рекламу отеля. Сначала он настаивал, что в рекламе не говорится о том, что я описываю. После того, как я зачитала ему текст дословно, разговор стал пренебрежительным и непрофессиональным.
Я хочу быть справедливой и признать свою роль в произошедшем. Я расстроилась и сказала то, чего не следовало говорить. Я искренне сожалею об этом и беру на себя ответственность за свои комментарии. Однако я также почувствовала, что разговор обострился из-за пренебрежительного отношения ко мне.
Когда я сказала ему, что намерена связаться с корпоративной службой поддержки гостей по поводу рекламы и того, как решается ситуация, он, по сути, ответил, что корпоративная служба ничего не сделает. Затем он отменил мою бронь и приказал мне немедленно покинуть отель.
В ходе разговора я объяснил, что моя жена остановилась у меня, потому что перенесла второй инсульт, в результате которого осталась инвалидом и нуждается в круглосуточном уходе. Нам был нужен номер, специально оборудованный для людей с ограниченными возможностями. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться решить проблему, мне сказали, что наша ситуация — не его проблема, и что нам нужно уйти.
Когда я продолжил излагать свои опасения, менеджер повесил трубку.
Вскоре прибыли четыре полицейских и вывели нас с территории отеля. Полицейские были уважительны и понимающи, но объяснили, что обязаны выполнить просьбу отеля.
Вынужденная необходимость собрать вещи и искать другой отель в короткие сроки была невероятно стрессовой, особенно для моей жены-инвалида. Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы разговор был профессиональным, а обслуживание клиентов — лучше.
Моя жалоба никогда не касалась получения чего-то бесплатно. Я просто хотел, чтобы отель признал, что, по моему мнению, реклама вводит в заблуждение, и уважительно отнесся к проблеме.
Я надеюсь, что руководство отеля рассмотрит как рекламу, так и то, как была урегулирована эта ситуация. Гости заслуживают адекватных ожиданий и уважительного отношения, особенно когда возникают обоснованные опасения. К сожалению, это был один из худших случаев обслуживания клиентов в отеле, с которыми я когда-либо сталкивался, и, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал отель My Place, потому что приехал в город по работе и специально забронировал номер с мини-кухней. В рекламе отеля говорится: «Привезите продукты и приготовьте любимое блюдо». Исходя из этого утверждения, я купил продукты на неделю, рассчитывая готовить еду в номере.
Когда я заселился, обнаружил, что на мини-кухне нет никакой посуды, столовых приборов, чашек, мисок, кастрюль, сковородок или кухонных принадлежностей. Буквально ничего, что позволило бы приготовить или даже съесть еду.
За эти годы я останавливался во многих отелях с мини-кухнями, и никогда не встречал отель, рекламируемый таким образом, который не предоставлял бы абсолютно ничего из основных предметов, необходимых для его использования. Если отель ожидает, что гости привезут свою посуду и кухонные принадлежности, это должно быть четко указано. На мой взгляд, реклама создает разумное ожидание, что номер оборудован для приготовления пищи.
Я поговорила с администратором на ресепшене, и сотрудница была вежлива и профессиональна. К сожалению, она объяснила, что отель просто не предоставляет эти услуги и не может предложить никакого решения.
Затем я попросила позвать менеджера, Мита Пателя. Я объяснила свои опасения и даже процитировала рекламу отеля. Сначала он настаивал, что в рекламе не говорится о том, что я описываю. После того, как я зачитала ему текст дословно, разговор стал пренебрежительным и непрофессиональным.
Я хочу быть справедливой и признать свою роль в произошедшем. Я расстроилась и сказала то, чего не следовало говорить. Я искренне сожалею об этом и беру на себя ответственность за свои комментарии. Однако я также почувствовала, что разговор обострился из-за пренебрежительного отношения ко мне.
Когда я сказала ему, что намерена связаться с корпоративной службой поддержки гостей по поводу рекламы и того, как решается ситуация, он, по сути, ответил, что корпоративная служба ничего не сделает. Затем он отменил мою бронь и приказал мне немедленно покинуть отель.
В ходе разговора я объяснил, что моя жена остановилась у меня, потому что перенесла второй инсульт, в результате которого осталась инвалидом и нуждается в круглосуточном уходе. Нам был нужен номер, специально оборудованный для людей с ограниченными возможностями. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться решить проблему, мне сказали, что наша ситуация — не его проблема, и что нам нужно уйти.
Когда я продолжил излагать свои опасения, менеджер повесил трубку.
Вскоре прибыли четыре полицейских и вывели нас с территории отеля. Полицейские были уважительны и понимающи, но объяснили, что обязаны выполнить просьбу отеля.
Вынужденная необходимость собрать вещи и искать другой отель в короткие сроки была невероятно стрессовой, особенно для моей жены-инвалида. Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы разговор был профессиональным, а обслуживание клиентов — лучше.
Моя жалоба никогда не касалась получения чего-то бесплатно. Я просто хотел, чтобы отель признал, что, по моему мнению, реклама вводит в заблуждение, и уважительно отнесся к проблеме.
Я надеюсь, что руководство отеля рассмотрит как рекламу, так и то, как была урегулирована эта ситуация. Гости заслуживают адекватных ожиданий и уважительного отношения, особенно когда возникают обоснованные опасения. К сожалению, это был один из худших случаев обслуживания клиентов в отеле, с которыми я когда-либо сталкивался, и, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.