Отзыв об отеле SKYLARANNA Resort & SPA 3*

Это был самый ужасный опыт, который я когда-либо получала в отеле, не говоря уже о «курорте»! Там нет стойки регистрации, никто не встречает гостей, персонал работал, но нас никто не замечал и не помогал. Вам дают номер телефона, по которому нужно позвонить по прибытии, чтобы узнать номер комнаты. Кевин никогда не отвечает на звонки по этому номеру, и приходится ждать, пока он перезвонит. Абсолютно никакого обслуживания клиентов нет. Номера были крайне разочаровывающими. Не говоря уже о грязных простынях. Там были не только волосы, и лобковые волосы, но и отмершая кожа, и насекомые. А еще замок в нашей комнате был сломан, так что дверь была открыта для всех.
Нам приходилось звонить Кевину снова и снова, но он не отвечал. Мы спустились вниз и пришлось позвать сотрудницу, которая проводила частное мероприятие, чтобы обсудить ситуацию. Она была невероятно грубой и находила оправдания всему. Мне сказали, что замок не починят в тот же вечер, и дали новые простыни. Никаких извинений не последовало. Никаких предложений исправить ситуацию, только отговорки за отговорками. Она сказала мне, что раньше работала в Hilton, а теперь в этом отеле и знает, о чем говорит, а мы — нет. Со мной никогда так грубо не обращались. Я просто хотела чистое место для сна.
Мы уехали и поехали в другой отель. Нам не принесли извинений, не вернули деньги и предложили купон на спа-процедуры… Как будто мы когда-нибудь вернемся после такого обращения.
И у них хватило наглости взять с меня плату за ранний заезд.
Я просто в ярости от того, что это место отказалось вернуть нам деньги.