Отзыв об отеле Hampton Inn Hendersonville 2*

Я бы поставил ноль звёзд, если бы мог. Изначально я сам виноват, что забронировал этот отель, а не тот, что в Хендерсонвилле, штат Теннесси. Город тот же, только штат не тот. Моя ошибка была обнаружена менее чем через 10 минут, и когда мы попытались отменить бронирование, нам сообщили, что Hampton Inn взимает сбор за отмену в размере 200, 03 доллара. Expedia заявила, что это сбор Hampton Inn, и нам придётся разбираться с ними. Когда мы позвонили в отель, сотрудник на стойке регистрации буквально рассмеялся (да, именно рассмеялся) и сказал: «Деньги вам не вернут. Вам не следовало бронировать через Expedia». Когда мы попросили позвать его менеджера, он ответил, что не переведёт нас, потому что никто не даст нам права на возврат денег, и это наша вина, что мы вообще бронировали через Expedia. Это было, безусловно, худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал, и этого агента нужно немедленно уволить. Когда мы позвонили по корпоративному номеру, они подтвердили, что офис в Северной Каролине в настоящее время работает без дежурного менеджера, и компания не может отменить их политику. Я только что отлично провел пять ночей в отеле Hampton Inn в Лексингтоне, штат Кентукки, но после этого компания больше не получит от меня ни доллара.
**Ответ владельцам:
Таким образом, ваш сотрудник за стойкой, смеясь над нами и отказываясь перевести звонок, — это вполне приемлемое поведение после вашего «тщательного анализа» ситуации в тот день… который, кстати, был только сегодня утром. Это лишь подтверждает наше понимание того, что мы никогда не остановимся у вас. Мы сейчас находимся в Хендерсонвилле, штат Теннесси. Мы понятия не имеем, есть ли у вас менеджер в Северной Каролине или нет. Именно в ВАШЕМ корпоративном офисе в Хэмптоне сообщили, что менеджера нет на месте, и что нам нужно перезвонить позже. Если бы у вас был менеджер, ваш сотрудник за стойкой должен был перевести нас, когда мы с ним разговаривали, а не смеяться. Мы уже дважды общались с Expedia, и, по их словам, списание средств с Hampton Inn, а не с них. А теперь вы говорите, что это их комиссия. Может быть, вам всем стоит разобраться в своих деловых отношениях?