ОСТАВАЙТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Отвратительные комнаты, кишащие клопами, и самые грязные комнаты, которые я когда-либо видел. Обслуживающий персонал и руководство совершенно не гордятся этим заведением. Обычно я останавливаюсь только в Marriotts, потому что куда бы я ни пошел, я всегда могу рассчитывать на одинаковый уровень чистоты. Это место даже близко не соответствует стандартам Marriott.
Мы с сыном прилетели из другого штата (11 часов полета), и, по их словам, эта комната была убрана и готова. Я заметил это только потому, что как только вошел, там воняло мочой. Затем я заглянул под матрас. Простыню ни разу не меняли и не стирали.
Потом мне предложили другую комнату, которая была еще хуже. Они потратили как минимум час моего времени. Мне было неудобно, и это испортило мне ночь.
У меня есть видео обоих, и я показал его руководству. Единственным человеком, который проявил заботу, была агент на стойке регистрации Ким. Она проявила сочувствие и попыталась помочь.
К сожалению, это системная проблема, которая глубже, чем просто неуборка сотрудников.
Когда я показал видео их генеральному директору Сьюзен Уэлч, она не выглядела обеспокоенной и вела себя так, будто ее вообще это заботило. Наверное, для нее это норма.
Я забронировал этот номер в блоке борьбы Super 32, и мне очень жаль, что многим родителям-борцам удалось получить номер в этом отеле. Каждый клиент, остановившийся в этом месте, должен вернуть свои деньги. Кто знает, сколько людей заболело.
Для владения: наймите или переобучите менеджеров по обслуживанию клиентов, даже базовый курс по эмпатии поможет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с сыном прилетели из другого штата (11 часов полета), и, по их словам, эта комната была убрана и готова. Я заметил это только потому, что как только вошел, там воняло мочой. Затем я заглянул под матрас. Простыню ни разу не меняли и не стирали.
Потом мне предложили другую комнату, которая была еще хуже. Они потратили как минимум час моего времени. Мне было неудобно, и это испортило мне ночь.
У меня есть видео обоих, и я показал его руководству. Единственным человеком, который проявил заботу, была агент на стойке регистрации Ким. Она проявила сочувствие и попыталась помочь.
К сожалению, это системная проблема, которая глубже, чем просто неуборка сотрудников.
Когда я показал видео их генеральному директору Сьюзен Уэлч, она не выглядела обеспокоенной и вела себя так, будто ее вообще это заботило. Наверное, для нее это норма.
Я забронировал этот номер в блоке борьбы Super 32, и мне очень жаль, что многим родителям-борцам удалось получить номер в этом отеле. Каждый клиент, остановившийся в этом месте, должен вернуть свои деньги. Кто знает, сколько людей заболело.
Для владения: наймите или переобучите менеджеров по обслуживанию клиентов, даже базовый курс по эмпатии поможет.