Отзыв об отеле Sheraton Greensboro 3*

Пишу вам как лояльный участник программы Marriott Bonvoy Platinum, совершенно убитый горем и в ярости из-за ужасного опыта, который я пережил в отеле Sheraton Greensboro. Я всегда доверял Marriott за исключительный сервис, но в этот раз я почувствовал себя преданным, отвергнутым и совершенно разочарованным. Перейду сразу к самой раздражающей проблеме при выезде, хотя всё пребывание было кошмаром.
Сегодня утром я подошёл к стойке регистрации, чтобы выехать, и чётко объяснил персоналу, что оплата за проживание в отеле и обслуживание номеров должна быть произведена двумя разными картами. Сотрудник кивнул, сказал «хорошо» и попросил меня приложить карту для оплаты обслуживания номеров. Я успокоился, думая, что всё решено, и отошёл, чтобы купить бутылку воды поблизости. В этот момент мой телефон завибрировал, и я был ошеломлён: полная стоимость номера была списана не с той карты! Как такое простое событие могло пойти так плохо? Я бросился обратно на стойку, моё раздражение росло, и я попытался объяснить эту путаницу другому представителю службы поддержки. Этот человек казался совершенно ничего не понимающим, смотрел на меня безучастно, словно я говорил на другом языке. Потратив время впустую, они перевели меня к менеджеру стойки, то ли Брэндону, то ли Гэри, я даже не уверен, потому что он даже не удосужился уточнить своё имя!
Последовали раздражающие 15 минут попыток объяснить то, что должно было быть простым вопросом. Я практически умолял, чтобы кто-нибудь меня выслушал, но ответ менеджера? Грубый, пренебрежительный и совершенно бесполезный. Кровь кипела во мне, когда он отмахнулся от меня, заявив, что 800 долларов, как раз и есть точная стоимость моего пребывания, были «непредвиденными расходами». Непредвиденные расходы?! Я показал ему счёт на своей карте, практически демонстрируя ему в лицо доказательство, а он имел наглость отмахнуться, заявив, что «ничего не может сделать». Я чувствовал себя униженным, словно мои проблемы не имели никакого значения.
Когда я попросил его визитку, чтобы обратиться к нему, он саркастически усмехнулся, сказав: «Да, так и сделай», и вручил мне визитку с двумя нацарапанными на ней именами, отказавшись даже подтвердить, кто он. За все годы, что я являюсь постоянным гостем Marriott, я никогда не чувствовал такого неуважения со стороны отеля Marriott.
Это даже не половина проблемы. Всё пребывание было катастрофой: приходилось каждый день просить воду, потому что её никогда не пополняли, и не говоря уже о геле для душа, который так и не был предоставлен, несмотря на мои неоднократные просьбы. Я безмерно разочарован; я в отчаянии. Этот опыт подорвал моё доверие к Marriott, и мне больно говорить, что я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает Sheraton Greensboro, поискать другой вариант, чтобы не пережить те разочарования и разочарования, которые пришлось пережить мне. Пожалуйста, Marriott, исправьте это.