Отзыв об отеле Hyatt Place Greensboro 3*

5 июля я попытался зарегистрироваться в вашем отеле с действительным номером бронирования. По прибытии мне помогла сотрудница стойки регистрации, которая сообщила, что она новичок и нуждается в помощи. Она обратилась за помощью к генеральному менеджеру, но, к сожалению, генеральный менеджер не смог помочь.
Затем сотрудница стойки регистрации позвонила в службу поддержки клиентов Hyatt, которая поручила ей отменить и повторно забронировать бронирование на месте. Когда она попыталась повторно забронировать, она не смогла завершить процесс из-за «ожидающего бронирования», которое уже было отменено Hyatt.
Несмотря на искренние усилия со стороны сотрудницы, ей не хватило подготовки и поддержки, необходимых для решения проблемы. Сотрудница стойки регистрации предложила мне бутылку воды и извинилась, что я оценил.
Однако больше всего разочаровало поведение генерального менеджера. Несмотря на то, что она знала, что сотрудница новенькая и с трудом пытается помочь гостю, генеральный менеджер решила остаться за своим столом и не предприняла никаких попыток решить проблему. Ее отсутствие вовлеченности и незаинтересованности в оказании помощи было непрофессиональным и неприемлемым.
Из-за отсутствия решения и поддержки мы покинули объект и забронировали номер в соседнем отеле Hilton.
Я надеюсь, что Hyatt отреагирует на эту ситуацию соответствующим образом. Персоналу первой линии необходимо соответствующее обучение и, что еще важнее, руководство, которое готово вмешаться, когда гостям и сотрудникам нужна помощь. Я ожидал большего от объекта Hyatt.