Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Greensboro-East by IHG 2*

Мы приехали в этот район на спортивные соревнования и забронировали отель Holiday Inn Express East, основываясь на положительных отзывах и наличии бассейна.
К сожалению, по прибытии мы были очень разочарованы. Отель выглядел обветшалым и плохо содержался, а наш номер оказался не таким чистым, как мы ожидали. Мы нашли волосы в ванной, и в целом состояние отеля было потрепанным и устаревшим.
Однако самой большой проблемой было то, что бассейн был закрыт. Мы специально выбрали этот отель, потому что он рекламировал бассейн, но по прибытии нас уведомили, что сезон начнется только 30 июня. Большинство отелей в этом районе открывают свои бассейны к выходным, посвященным Дню памяти, и при бронировании нам не было сказано об этом закрытии.
Персонал на ресепшене был не особенно любезен. Нам сказали, что инспектор должен приехать в тот или иной день, но не было никакой гарантии, что бассейн снова откроется. Поскольку я не хотела рисковать, ожидая и все равно не имея доступа к удобству, ради которого мы забронировали отель, я попросила отменить бронирование.
Больше всего меня расстроило полное отсутствие какой-либо достоверной информации об отмене бронирования. Сначала на ресепшене мне сказали, что бронирование отменено, но не смогли подтвердить, будет ли с меня взиматься плата. Позже, когда я уезжала, мне сказали, что решение о возврате средств не входит в компетенцию IHG, поскольку я бронировала через стороннее туристическое агентство. Теперь, после переезда в другой отель и разговора с моим туристическим агентом, мне говорят, что отель утверждает, что бронирование на самом деле не было отменено, и что если я его отменю, с меня будет взиматься плата за весь период проживания.
Это поставило меня в абсурдное положение: я уже выехала из отеля и забронировала другой, но всё ещё получаю противоречивые сведения о том, было ли моё бронирование отменено и будет ли с меня взиматься плата. Никто, похоже, не может или не хочет дать чёткого ответа.
Меня также разочаровало, что менеджер не вышел поговорить со мной напрямую, особенно учитывая мой элитный статус в этой сети.
На момент написания этого текста я всё ещё жду ответа на вопрос о том, будет ли с меня взиматься плата. Из-за плохого состояния отеля, отсутствия информации о закрытии бассейна, непоследовательной связи по поводу моей отмены бронирования и ужасного обслуживания клиентов, я не могу рекомендовать этот отель.
*Добавляю, что IHG (материнская компания) утверждает, что отель имеет право вернуть деньги, но отель отказывается это сделать. Они говорят, что не могут изменять бронирования третьих лиц, но это ложь. Они вполне могут отменить плату за отмену бронирования, но не хотят этого делать. По их ответу на мой отзыв видно, что они не желают идти на компромисс. Очень сомнительная компания с нулевым уровнем обслуживания клиентов.