Отзыв об отеле Highland Manor Inn 3*

Начну с того, что само здание хорошее. Номер был чистым и уютным. Единственная причина, по которой я ставлю 1 звезду, – это отношение ВЛАДЕЛЬЦА.
Мы пошли регистрироваться, и я случайно забронировал не тот отель (предполагалось, что это будет Tremont, но я забронировал этот). Ничего страшного, если бы они не принимали домашних животных. ПРЕЖДЕ ЧЕМ получить ключ от номера, я спросил, нормально ли это, ведь это животные-поводыри, и если нет, мы можем получить возврат денег и выбрать другой вариант. Сотрудница на ресепшене сказала: «Да, всё в порядке». Я спросил, нужны ли ей доказательства. Она ответила: «Нет, мы не можем их требовать, просто поверьте на слово». Я согласился, затем ещё раз проверил, не возьмут ли с нас плату, и она согласилась. Мы продолжили рассказывать о наших выходных (провели 3 ночи), и когда мы загружали машину, чтобы выехать, вбежал владелец и начал КРИЧАТЬ на нас, говоря, что мы нарушаем правила, что это не животные-поводыри, и что мы должны немедленно покинуть территорию, иначе с нас возьмут плату. Я была так потрясена всем ее поведением! Одно дело — любезно попросить предъявить доказательства, но врываться, обвинять и кричать на платящего клиента? Не говоря уже о том, когда мы собирались уезжать. Не в первую, не во вторую и даже не в третью ночь нашего пребывания там, а когда мы уезжали!? Мой парень — горячая голова, и он начал кричать в ответ, но когда я доставала свои документы, я получила ее электронное письмо и отправила их ей. Я попросила ее убедиться, что она получила мое подтверждение по электронной почте и что с нас не будут брать плату, на что она грубо ответила: «Я не знаю, я еще не проверяла номер», подразумевая, что мы его испортили или что-то в этом роде? Так что в этот момент я очень разозлилась и сказала ей, что если вы попытаетесь снять с моей карты больше, чем мы изначально заплатили, я оспорю, и мы НЕ вернемся. Проходит час, и я возвращаюсь на стойку регистрации отеля, чтобы не только узнать имя женщины, которая зарегистрировала нас в ту ночь, но и подтвердить, что с нашим номером все в порядке (потому что я знала, что это так). Это была другая девушка на стойке регистрации, и она тоже была очень любезна, сказав, что отправила нам электронное письмо с информацией о нашем портфолио, и что баланс номера и всех наших вещей равен нулю, и мы можем забрать всё обратно. Я поблагодарил её, спросил её имя и ушёл. Из-за плохого поведения хозяев мы точно не вернёмся. Но спасибо обеим девушкам на стойке регистрации за их доброту и отзывчивость!