Отзыв об отеле Club Wyndham Smoky Mountains 3*

Первый опыт в клубе Wyndham и общение с «консьержем» практически испортили нам все впечатление. После регистрации нас проводили к «консьержу», чтобы получить браслеты. На самом деле это был продавец их таймшеров. Они совершенно непрозрачны в этом вопросе. Он сказал, что пришел помочь нам спланировать всю неделю. А на самом деле он пытался продать нам скидки на мероприятия, ЕСЛИ мы посетим «встречу» во время нашего пребывания. Он сказал: «Я не знаю, говорили ли вам об этом при бронировании, но вы должны посетить встречу во время вашего пребывания». Это была абсолютная ложь! Они сказали, что должны взять 40 долларов, которые мы им заплатили, чтобы зафиксировать скидку. Регистрация прошла в хаосе, и он все делал очень быстро. Это должно было стать для нас сигналом остановиться и ничего не предпринимать. Но мы просто хотели попасть в свои номера и предположили, что они честны. Когда мы добрались до номеров, я зарегистрировалась на эту «встречу» и узнала правду. Мы немедленно отменили бронирование. Продавец, Хосуэ, сказал, что мы не можем отменить бронирование, билеты на мероприятие оплачены и возврату не подлежат. Заметьте, мы до сих пор не получили билеты. Опять же, очередная ложь с его стороны. Возможно, он не может вернуть свои деньги (компании), ведь у нас не было никаких юридических обязательств по оплате билетов на тот момент. Он снова солгал, выставив нас так, будто мы должны ему деньги за билеты. Мы переписывались два дня. Наконец я позвонила на ресепшн, где мне сказали, что это не их отдел и они ничего не могут сделать, чтобы вернуть нам деньги, но она напишет электронное письмо руководству и отправит копию мне. И что она свяжется со мной на следующий день. Она сказала, что так быть не должно. Письмо так и не было отправлено, и я до сих пор ничего от них не слышала. Я позвонила Хосуэ напрямую, и он сказал, что нам вернут деньги. Но мы уже выехали, и до сих пор ничего.
Какая ужасная, обманчивая и неэтичная компания и какой ужасный опыт. Тратим часы, пытаясь вернуть то, что должно было быть возвращено сразу после отмены бронирования. Нас не должны были обманывать несколько раз и заставлять тратить время на это вместо того, чтобы заниматься семейными делами, как мы планировали. Это позорно, как здесь всё устроено.