Отзыв об отеле Club Wyndham Great Smokies Lodge 4*

Неприемлемые условия — позор для бренда Wyndham.
Как новые владельцы номеров в отелях Wyndham, мы были искренне шокированы и смущены состоянием этого отеля. Отсутствие чистоты было очевидно не только в номере, но и на всей территории. Вход и коридоры были грязными и плохо содержались, создавая ужасное впечатление.
Первый номер, который нам предоставили, был в неприемлемом состоянии. Слив в душе был сломан, плинтусы были повреждены и грязные, на стенах в ванной комнате был толстый слой пыли, поднимающийся из грязного потолочного вентиляционного отверстия. Потолочный вентилятор также был покрыт пылью. Ковер и мебель были в пятнах. Толстый слой мыльного налета на дверях душевых кабин. Заплесневелый герметик вокруг душевых. Несколько полотенец были в пятнах и явно непригодны для использования. В целом, обстановка казалась антисанитарной и запущенной.
Нам предложили подарочную карту на 50 долларов в качестве компенсации за неудобства и смену номера, но второй номер оказался таким же ужасным, что свидетельствует о том, что это не единичный случай, а системная проблема с чистотой и техническим обслуживанием в этом отеле. Запятнанные простыни, запятнанная мебель, грязные поверхности, пятна, похожие на кровь, на шторах… список можно продолжать.
Это была не просто мелкая оплошность — это серьезный провал в работе службы уборки и управления. Для отеля сети Wyndham такой уровень халатности вызывает тревогу и наносит ущерб бренду, особенно новым владельцам, которые ожидали гораздо более высоких стандартов.
Необходимы серьезные улучшения. Совершенно неприемлемо.