Отзыв об отеле SpringHill Suites Pigeon Forge 3*

Недавно мы путешествовали по стране и останавливались в нескольких отелях Marriott по пути. На каждой остановке у нас было отличное взаимодействие с персоналом отеля, за исключением SpringHill Suites в Пиджен-Фордж.
Когда непредвиденная ситуация помешала нам зарегистрироваться, мы сразу же позвонили в отель. Мы понимали, что вышли за пределы окна отмены, но надеялись на некоторую гибкость или даже частичный возврат средств. На стойке регистрации нас заверили, что мы можем поговорить с менеджером на следующее утро, но когда мы наконец до него дозвонились, нас встретил пренебрежительный тон и отсутствие желания работать с нами.
Только в этот момент мы узнали, что случайно забронировали романтический пакет, который не был идеальным для семьи, путешествующей с двумя маленькими детьми и двумя собаками. Нам сказали, что мы не можем получить никакого возврата средств, потому что им пришлось купить скоропортящиеся продукты для нашего пакета. Менеджер Джон сосредоточился на деталях политики и временных метках бронирования, а не на самой ситуации, отказался даже от частичного возврата средств и не отправил обещанное последующее электронное письмо нужному человеку, что и заставило нас остановиться по пути в город.
Мы попытались решить проблемы лично или хотя бы забрать предметы, включенные в пакет. Менеджер уже был разгорячен, когда мы приехали. Нам сказали, что скоропортящиеся продукты заплесневели и уже выброшены, вручили бутылку дешевого вина (несмотря на то, что на пакете было указано шампанское) и в конечном итоге пригрозили вмешательством полиции, несмотря на то, что никто не отказывался уезжать.
Мы понимаем, что существуют правила, но отсутствие профессионализма и сострадания со стороны менеджера разочаровывает, особенно по сравнению с выдающимся обслуживанием, которое мы получили от других команд Marriott. В Пиджен-Фордж много отелей, включая другие Marriott, и мы рекомендуем выбрать тот, где уважительное обслуживание гостей является приоритетом.