Отзыв об отеле Riverchase Lodge 2*

⭐ 1 звезда — жаль, что не 0 звёзд.
Riverchase Lodge — Теннесси.
Дата проживания: 17 июля 2025 г.
Номер: 401
Это был один из самых неприятных и небезопасных опытов пребывания в отеле, которые я когда-либо испытывал, и я никому не порекомендую это место, особенно семьям с детьми.
По прибытии я обнаружил, что лифта на мой этаж нет. Мне пришлось подняться на лифте на 3-й этаж, обойти здание снаружи, чтобы попасть на 4-й, а затем преодолеть более 20 ступенек, чтобы попасть в свой номер. Крайне неудобно и некрасиво.
Когда я добрался до номера 401, он оказался грязным и антисанитарным:
• На столешнице остались старые кофейные пятна.
• Микроволновая печь явно использовалась и её не мыли.
• Стены были в пятнах и грязные.
• Потолок был покрыт плесенью и разваливался.
• Хуже всего то, что по унитазу ползали живые тараканы.
Была полночь, и ресепшен был закрыт. Я немедленно связался с Booking. Com, чтобы сообщить о состоянии номера.
На следующее утро я вернулся, и мне сказали поговорить с Кей на стойке регистрации. Когда я показывал ей фотографии, рядом была горничная, и Кей спросила её, проверяла ли она номер 401 накануне. Горничная ответила утвердительно, и когда я показал ей фотографии, она ничуть не удивилась. Она даже небрежно сказала: «Ну, тараканы действительно вылезают, когда включаешь свет».
Когда я спросил Кей, известно ли это, она подтвердила, сказав, что у них регулярно проводится дезинсекция. Это неприемлемо и отвратительно.
Стало ещё хуже. Мой сын с нетерпением ждал возможности поплавать, но бассейн был покрыт зелёными водорослями. Было очевидно, что за ним никто не следил, и его не чистили, пока я не обратила на это внимание Кей.
Когда я вернулась за тележкой, чтобы вывезти вещи, меня встретила та же горничная, которая начала вести себя агрессивно и враждебно по отношению ко мне и моему 11-летнему сыну. Она кричала и ругалась, лживо утверждая, что я передала её начальнику то, что она сказала (хотя она сказала это в присутствии начальника! ). Я стояла у лифта, а она была внутри — я искренне боялась, что она на меня нападёт. Это было ужасно и для меня, и для моего ребёнка.
Отель вернул деньги только за ночь с 18 на 20 июля, отказавшись вернуть деньги за ночь 17 июля, которая стала худшей частью всего опыта. Я бронировала номер через Booking. Com, рассчитывая на безопасный, надёжный отель. Это был полный кошмар.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Если вы цените чистоту, безопасность и обслуживание клиентов — выбирайте другое место.