Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Pigeon Forge 3*

Приехал из Форт-Уэйна, штат Индиана, на прошлой неделе/в выходные на фестиваль Slammedenuff. Я боялся, что не найду парковку для своего грузовика с прицепом, но, к моему удивлению, места хватило, и мне не пришлось искать другое место. Расположение и живописные виды с территории были просто потрясающими. Мы были рядом со всеми удобствами в обоих направлениях, иногда пробки были ужасными, но это было ожидаемо. Спасибо идиотам, устроившим захват или беспорядки в субботу вечером, и кошмарному воскресенью, когда всё было отменено, а все соседние города опубликовали заявления, «заставляющие» гостей мероприятия «немедленно, мирно и организованно покинуть территорию». И вот моя проблема: я подошёл к стойке регистрации и спросил о возврате денег за одну ночь, если мы решим уехать раньше. Первая женщина, с которой я столкнулась (то ли брюнетка, то ли шатенка – судя по всему, ей вообще не хотелось там находиться), сказала, что у меня нет и 30 минут, чтобы получить полный возврат средств (я прекрасно понимаю, что мне следовало спуститься и спросить раньше, но мы всё ещё переваривали события, произошедшие ночью в другом конце города, и пытались придумать план действий, понять, стоит ли вообще уезжать пораньше). Я даже спросила, не поздно ли мы выезжаем, и она ответила, что с меня всё равно возьмут плату за ночь в качестве платы за поздний выезд. Мы собрались, загрузили машины и выехали чуть позже, чем на час. Когда я снова объяснила ситуацию, то общение с другой женщиной (светлыми волосами) при выезде было гораздо более понимающим, уважительным и полезным: мне сказали, что, несмотря на опоздание, она не будет брать с меня плату за поздний выезд или за одну ночь. Вернувшись домой поздно вечером в воскресенье, просматривая электронную почту за вчерашние выходные, я увидела чек, в котором с меня всё равно взяли половину платы за ту ночь, когда нас не было, в качестве платы за поздний выезд (100 долларов)! Чтобы сделать ситуацию еще хуже, когда я проверил свой банковский счет, с меня ВСЕ ЕЩЕ взяли ПОЛНУЮ сумму, которую с меня взяли при регистрации! Почему с меня взяли (чуть больше 200 долларов) за одну ночь, когда меня там вообще не было?!?!?!?!? Почему мне говорят напрямую в лицо одно, затем говорят другое в квитанции, затем говорят еще одно по моему банковскому счету?!?!?!?!? У меня возникали чрезвычайные ситуации, или мне было скучно, или я проявлял неуважение или что-то в этом роде, и я уезжал из других отелей Hilton на ночь или две раньше, выезжая на два часа позже или даже на несколько часов позже времени регистрации, и НИКОГДА с меня не брали плату за ночь, когда я там не был, или даже плату за поздний выезд. Я пользуюсь отелями Hilton уже 4 года, 3 из которых я сам (работа, которая у меня была в то время, когда я часто путешествовал некоторое время, всегда пользовался услугами Hilton). Я звонил в службу поддержки клиентов Hilton 3 раза (дважды вчера, один раз уже сегодня), и кто-то из отеля должен мне перезвонить. Мне всё равно, если мне никто не перезвонит. Если мне не вернут всю сумму за ту единственную ночь, когда меня не было, группа Hilton потеряет возможность дальнейшего сотрудничества с моими клиентами.
ДОПОЛНЕНИЕ: В течение двух (2) часов после того, как я оставил этот отзыв, мне наконец-то перезвонил сотрудник службы поддержки клиентов Hilton (было бы здорово, если бы это было прямо на месте, но, в конце концов, не стоит быть слишком придирчивым). Деньги были возвращены в пути, и чек был корректно обновлён. Надеюсь, это единственный раз, когда я столкнусь с подобной проблемой.