Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Pigeon Forge Resort 4*

Хотя наш номер был чистым, а отдельные сотрудники были дружелюбны, управление и общая работа этого «премиум-курорта» оставляют желать лучшего. Что еще важнее, руководство полностью игнорирует электронные письма клиентов, когда возникают проблемы.
Мы останавливались на три ночи, и отель страдает от серьезной нехватки персонала и полного отсутствия ежедневного обслуживания. Каждое утро еда на завтраке «шведский стол» была неизменно холодной (единственным спасением была станция приготовления омлетов). Развлекательные удобства были полностью заброшены: цифровая игра в гольф была в плачевном состоянии и не работала, обе видеоигры были сломаны, а бильярдные столы были непригодны для игры из-за деформированных киев и отсутствия мела. К вечеру общие зоны представляли собой беспорядок с разбросанным мусором и пустыми полотенцесушителями.
Нехватка персонала была невероятно заметна и повлияла на все наше впечатление. Бар у бассейна — функция, которую ожидаешь увидеть на курорте — оставался без персонала все три ночи нашего пребывания. Однажды вечером в баре внутри здания бармену пришлось принимать наш заказ на ужин, и нам приходилось неоднократно вставать, чтобы проверить, готова ли еда, потому что в зале не было персонала, который мог бы её подать. Аналогично, кафе в лобби тоже было без персонала, и гостям приходилось звонить по номеру, чтобы позвать кого-нибудь на обслуживание.
2 июня я отправил подробное, конструктивное электронное письмо в администрацию отеля, после чего обратился в отдел по работе с гостями корпорации Hilton, но в ответ получил полное молчание. Учитывая высокие цены и курортные сборы, игнорирование со стороны руководства совершенно неприемлемо. Если вы ожидаете безупречного отдыха и активного управления, поищите другой отель в Пиджен-Фордж.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
ОБНОВЛЕНИЕ (30 июня 2026 г. ) :
Недавно руководство оставило стандартный публичный ответ, направляющий меня по стандартной ссылке на онлайн-поддержку и по их номеру телефона для «дальнейшего обсуждения». Глубоко разочаровывает, что руководство полагается на автоматизированные сценарии вместо того, чтобы действительно прочитать историю проблемы. В своем первоначальном отзыве я прямо указал, что 2 июня уже отправил подробное электронное письмо местному руководству, а затем передал его в отдел по работе с гостями корпорации Hilton — и в обоих случаях получил полное молчание. Перенаправлять клиента обратно по тем же каналам, которые сейчас его игнорируют, недопустимо.