Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Pigeon Forge 3*

Глубоко разочарованы вчерашним вечером! Забронировали номер для нашей дочери на последний день её путешествия. Мы договорились о позднем заезде, поэтому, когда она приехала после полуночи, ей очень хотелось хорошо выспаться, но она попала в номер с постоянно переполненным туалетом. На стойке регистрации нам сказали, что она не может переехать в другой номер, так как других свободных номеров нет. Мы с мужем позвонили на стойку регистрации и объяснили, что невозможно остановиться в номере без работающего туалета и грязной воды на полу. Менеджер Дарлин была очень груба, но в конце концов согласилась помочь нам забронировать номер в отеле Marriott, который находится по соседству, и поставила нас на ожидание. После нескольких минут ожидания мы позвонили дочери с другого телефона и сказали, что ждём Дарлин, чтобы она отвезла их в другой отель. Мы были шокированы, услышав, что Дарлин на самом деле была у себя в номере с вантузом и ничего не бронировала. Дочь включила громкую связь, и мы попросили Дарлин забронировать номер в номере Marriott, на что нам ответили, что нам придётся сделать это самим, набрав номер 800. Она подтвердила, что вантуз не сработал, и на полу было слишком много воды, чтобы удержаться. К счастью, представитель отеля по номеру 800 смог найти нам номер в нескольких милях от отеля. В довершение всего, когда представитель связался с Courtyard, чтобы перенести наше бронирование, Дарлин сказала, что проводила нашу дочь в соседний отель, что было просто наглой ложью. Совсем не то, чего мы ожидали от Marriott с такими хорошими отзывами. Худший опыт пребывания в отеле! Оставить гостя без места посреди ночи и даже не попытаться помочь – это просто неприемлемо.