Отзыв об отеле The Wander Hotel by Wyndham 2*

Обычно я не оставляю негативных отзывов, но в этот раз я чувствую, что должна это сделать.
Перед бронированием я позвонила в отель, потому что мы собирались приехать с собакой. Я специально спросила, как убираются и дезинфицируются номера, предназначенные для проживания с животными, потому что это было для меня важно. Мне сказали, что их тщательно убирают, поэтому я чувствовала себя спокойно, бронируя номер.
К сожалению, всё оказалось совсем не так.
Ваша ванная комната была грязной, на ободке унитаза была грязь, а вокруг ванны виднелись следы старых лап. Полы были настолько грязными, что наши совершенно новые носки почернели, просто от ходьбы по комнате. Это действительно заставило меня усомниться в качестве уборки номера перед нашим заселением.
Также было несколько проблем с техническим обслуживанием. Вентиляционное отверстие над ванной было расшатано и открыто, вокруг кондиционера был большой зазор, через который буквально просвечивал дневной свет, и в целом номер выглядел старым и плохо ухоженным.
Ещё одним разочарованием стало то, что в номере «разрешено проживание с животными». Если вы рекламируете свой отель как дружелюбный к животным, то хотя бы должно быть специально отведенное место для выгула собак. Когда я спросила на ресепшене, куда можно отвести собаку, на меня посмотрели как на дуру. Единственное место, куда меня направили, — это цветочные клумбы вокруг отеля. Это не то, что я считаю дружелюбным к животным местом, и это значительно осложнило наше путешествие с собакой.
Удобства тоже разочаровали. Джакузи не работало, в бассейне было невыносимо жарко, и мы так и не смогли подключиться к Wi-Fi. Из-за этого мы не могли пользоваться никакими приложениями для потокового вещания на телевизоре. У моих родителей был отдельный номер в том же отеле, и у них была почти такая же ситуация. У них тоже не работал Wi-Fi, и телевизор вообще не работал.
Больше всего меня расстроило то, как всё было организовано. Я подошла к ресепшену и объяснила все свои проблемы, надеясь, что кто-нибудь хотя бы предложит разобраться или исправить ситуацию. Вместо этого мне сказали позвонить по номеру 1-800 Wyndham, потому что они «возможно, смогут что-то сделать». И всё. Это прозвучало очень пренебрежительно.
Как бывший владелец Club Wyndham и участник программы Wyndham Rewards, я останавливался в нескольких отелях Wyndham за эти годы, включая Гатлинбург, Висконсин-Деллс и Флориду. Я знаю, что бренд может предложить гораздо лучшее, что сделало это пребывание ещё более разочаровывающим.
Расположение отличное, и это, честно говоря, самый большой плюс. Мы не ожидали роскошного отеля. Мы просто ожидали чистый, комфортабельный и ухоженный номер, особенно после того, как заранее позвонили и спросили о возможности проживания с домашними животными. К сожалению, этого не произошло.
Я искренне хотел насладиться этим пребыванием, но после всех этих проблем я уехал, чувствуя себя скорее разочарованным, чем довольным. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, потому что у этого отеля отличное расположение, и он мог бы быть намного лучше при лучшей уборке, техническом обслуживании и обслуживании клиентов.