Отзыв об отеле Hampton Inn Gatlinburg 2*

Не останавливайтесь здесь, если планируете привезти с собой домашних животных. К сожалению, политика отеля в отношении домашних животных очень вводит в заблуждение. Они взимают плату в размере 75 долларов за каждое животное за ночь, вместо того, чтобы платить, как это было в других отелях сети Hilton, где плата покрывает до двух животных.
Ни при бронировании, ни на сайте, ни при регистрации никто не объяснил, что плата взимается за каждое животное. Я обнаружила дополнительные сборы только после отъезда и проверки квитанции.
Что еще хуже, они взимали плату за животных за оба номера, хотя мои животные проживали только в одном номере. Я специально сообщила об этом на ресепшене при регистрации.
Когда я позвонила, чтобы исправить ситуацию, на ресепшене либо не знали, как оформить возврат, либо отказались помочь. Генеральный менеджер спорил со мной по поводу политики, вместо того чтобы объяснить, что она никогда не была оговорена.
Я приложила скриншоты с сайта отеля, на которых нигде четко не указано, что плата за животных взимается за каждое животное или что это зависит от решения отеля.
Я приложила скриншоты с сайта отеля, показывающие, что нигде четко не указано, что плата за животных взимается за каждое животное или что это зависит от усмотрения отеля.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, и из-за того, как всё было улажено, я больше не планирую останавливаться в этом отеле. Это также заставило меня пересмотреть своё отношение к отелям сети Hilton в будущем. Отели должны быть прозрачны в отношении всех сборов до того, как гости забронируют номер или заселятся.