Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Gatlinburg Resort 3*

Мы останавливались в этом отеле на выходные и выбрали его, потому что ему всего около 1, 5 лет. Расположение было превосходным, а регистрация прошла быстро и легко.
Плюсы:
• Сам отель выглядит новым и современным.
• Завтрак был замечательным — типичный для отелей шведский стол, но персонал отлично справлялся с пополнением запасов и поддержанием свежести продуктов.
Недостатки:
• Матрасы на обеих кроватях были неудобными, с заметными прогибами посередине. Это было удивительно для такого нового отеля.
• Уборка номеров была непостоянной. В первый день номер не убрали, хотя мы не повесили на дверь табличку «Не беспокоить». Мы попросили уборку, но она была выполнена только поздно вечером, что было неудобно, так как мы были в номере и собирались выйти.
• На следующий день, несмотря на повторную просьбу об уборке на ресепшене, номер не убрали до 16:00.
• • Нам сообщили, что ежедневная уборка номеров предоставляется только по запросу в связи с изменениями, произошедшими после COVID (отель открылся только в прошлом году). Однако об этом не было упомянуто ни при регистрации заезда, ни на сайте отеля. Четкое информирование об этом помогло бы лучше управлять ожиданиями гостей.
Общее впечатление:
У отеля много положительных моментов — отличное расположение, дружелюбный персонал и приятный завтрак. Однако качество матрасов и неясность в отношении правил уборки номеров повлияли на наше пребывание. При лучшей коммуникации и внимании к этим деталям качество обслуживания гостей можно было бы значительно улучшить.