Уважаемая администрация!
Пишу официально выразить своё крайнее недовольство недавним проживанием в отеле Quality Inn Alcoa в Ноксвилле, штат Теннесси. Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо встречал, и я прошу вернуть мне полную стоимость проживания.
По прибытии мой номер оказался в неприемлемом состоянии:
Пыль была повсюду, в том числе от полотенец в ванной комнате.
Простыни были в заметных пятнах.
Телевизор не работал, и мне пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы получить пульт.
В коридоре и у входа в мой номер стоял запах плесени.
Кроме того, у моей сестры, которая жила в соседнем номере, были муравьи в кровати, на столешницах и в ванной. Это серьёзная проблема гигиены.
Ещё более тревожным является то, что наши дети находились рядом всё время нашего пребывания. Они находились в антисанитарных условиях, включая сильный запах плесени и нашествие вредителей, что представляет опасность для здоровья. Это не просто неудобства — это прямая неспособность обеспечить юным гостям безопасную и чистую среду. Мы доверили вашему отелю заботу о наших семьях, а вы не обеспечили даже самых элементарных стандартов обслуживания.
Когда мы сообщили об этих проблемах на стойку регистрации, сотрудник Рон вёл себя непрофессионально, пренебрежительно и совершенно безэмоционально. Он предложил лишь «перевернуть простыни» и сказал, что может переселить нас в другой номер по возвращении с футбольного турнира. Когда мы вернулись, нам сказали, что в отеле «нет мест». Когда мы напомнили ему о том, что обещали ранее, он ответил: «Ну, во-первых…» и продолжил говорить, что ничем не может нам помочь.
Рон также солгал, сказав, что менеджер Эшли вернётся только в понедельник, и что мы не сможем выехать, пока не закончим проживание. Это оказалось ложью, когда мы позже вернулись на стойку регистрации, и Тара (возможно, Тамара) немедленно выписала нас и извинилась за возникшие проблемы. Тара была единственным сотрудником, кто отнесся к нам хоть сколько-нибудь вежливо и профессионально.
Когда я 4 августа по телефону разговаривала с Эшли, она вела себя столь же непрофессионально, не проявила никакого сочувствия и даже обвинила нас в том, что мы лжем. Такое отношение, в сочетании с пренебрежением к чистоте и безопасности гостей, заставило меня почувствовать себя неуважаемым и подвергнутым дискриминации.
Весь этот опыт неприемлем для любого отеля, тем более для отеля Choice Hotels. Низкая чистота, нашествие вредителей, пренебрежительное отношение персонала, нечестность и полное пренебрежение безопасностью гостей, особенно детей, являются серьёзными нарушениями основных стандартов гостеприимства.
Возмутительно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу официально выразить своё крайнее недовольство недавним проживанием в отеле Quality Inn Alcoa в Ноксвилле, штат Теннесси. Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо встречал, и я прошу вернуть мне полную стоимость проживания.
По прибытии мой номер оказался в неприемлемом состоянии:
Пыль была повсюду, в том числе от полотенец в ванной комнате.
Простыни были в заметных пятнах.
Телевизор не работал, и мне пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы получить пульт.
В коридоре и у входа в мой номер стоял запах плесени.
Кроме того, у моей сестры, которая жила в соседнем номере, были муравьи в кровати, на столешницах и в ванной. Это серьёзная проблема гигиены.
Ещё более тревожным является то, что наши дети находились рядом всё время нашего пребывания. Они находились в антисанитарных условиях, включая сильный запах плесени и нашествие вредителей, что представляет опасность для здоровья. Это не просто неудобства — это прямая неспособность обеспечить юным гостям безопасную и чистую среду. Мы доверили вашему отелю заботу о наших семьях, а вы не обеспечили даже самых элементарных стандартов обслуживания.
Когда мы сообщили об этих проблемах на стойку регистрации, сотрудник Рон вёл себя непрофессионально, пренебрежительно и совершенно безэмоционально. Он предложил лишь «перевернуть простыни» и сказал, что может переселить нас в другой номер по возвращении с футбольного турнира. Когда мы вернулись, нам сказали, что в отеле «нет мест». Когда мы напомнили ему о том, что обещали ранее, он ответил: «Ну, во-первых…» и продолжил говорить, что ничем не может нам помочь.
Рон также солгал, сказав, что менеджер Эшли вернётся только в понедельник, и что мы не сможем выехать, пока не закончим проживание. Это оказалось ложью, когда мы позже вернулись на стойку регистрации, и Тара (возможно, Тамара) немедленно выписала нас и извинилась за возникшие проблемы. Тара была единственным сотрудником, кто отнесся к нам хоть сколько-нибудь вежливо и профессионально.
Когда я 4 августа по телефону разговаривала с Эшли, она вела себя столь же непрофессионально, не проявила никакого сочувствия и даже обвинила нас в том, что мы лжем. Такое отношение, в сочетании с пренебрежением к чистоте и безопасности гостей, заставило меня почувствовать себя неуважаемым и подвергнутым дискриминации.
Весь этот опыт неприемлем для любого отеля, тем более для отеля Choice Hotels. Низкая чистота, нашествие вредителей, пренебрежительное отношение персонала, нечестность и полное пренебрежение безопасностью гостей, особенно детей, являются серьёзными нарушениями основных стандартов гостеприимства.
Возмутительно!