С самого начала моего пребывания Мо вел себя грубо и непрофессионально. Я попросила сотрудницу на ресепшене распечатать для меня документ, и она уже собиралась помочь, когда Мо прервал меня и сказал воспользоваться принтером в бизнес-центре для гостей. Когда я попыталась воспользоваться принтером, он не работал должным образом в течение 25 минут. Я попросила Мо о помощи, поскольку он указал мне на этот принтер, но он отмахнулся, не хотел помогать и отнесся к моей просьбе как к неудобству. Я объяснила, что просто пытаюсь воспользоваться принтером, на который он указал мне для гостей отеля, и что мне нужна помощь, потому что он не работает должным образом. Его поведение на протяжении всего разговора было излишне грубым.
Вторая проблема возникла в день моего выезда. Около 7:00 утра я позвонила на ресепшен и попросила о позднем выезде до 12:45. Ресепшен одобрил мою просьбу и сообщил, что дополнительной платы не будет.
Пока я был на совещании, Мо написал мне сообщение, в котором говорилось, что я не могу воспользоваться утвержденным персоналом разрешением на поздний выезд, и что с меня будет взиматься плата за поздний выезд. Я ответил, что на ресепшене моя просьба уже была одобрена без дополнительной платы, и объяснил, что если с меня взяли плату из-за противоречивой информации от персонала отеля, я хотел бы поговорить с региональным руководством, чтобы разрешить недоразумение. Я также сообщил ему, что вернусь в отель примерно в 12:00, так как буду на совещании. В ответ он сказал: «Ну что ж, с вас уже взяли плату».
Когда я вернулся в отель, я поговорил с сотрудниками ресепшена и сказал, что, поскольку с меня уже взяли плату, я хотел бы продлить свое пребывание еще на одну ночь. В этот момент к ресепшену подошел Мо, повысил голос и заявил: «Я не собираюсь продлевать ваше пребывание. Вам здесь не рады».
Этот инцидент показался мне унизительным и крайне неприятным, особенно потому, что он произошел на глазах у других гостей. На протяжении всего моего пребывания я оставался спокойным, уважительным и профессиональным, однако Мо постоянно сталкивался с враждебностью и невежливым поведением. Из-за такого обращения я уехал с чувством стыда и опасением, что мог стать жертвой расовой дискриминации.
Я с уважением прошу провести расследование этого дела и рассмотреть мои претензии региональным руководством. Ни один гость не должен подвергаться подобному обращению, особенно после того, как он полагался на информацию, предоставленную собственным персоналом отеля.
Я также хочу быть объективным в своей оценке. Помимо общения с менеджером, сам отель был комфортабельным, номера достаточно чистыми и удобными, а расположение — превосходным. К сожалению, опыт общения с менеджером затмил эти положительные моменты. Я считаю, что у этого отеля большой потенциал, но ему бы очень помогло новое руководство, которое относилось бы к гостям профессионально, уважительно и вежливо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вторая проблема возникла в день моего выезда. Около 7:00 утра я позвонила на ресепшен и попросила о позднем выезде до 12:45. Ресепшен одобрил мою просьбу и сообщил, что дополнительной платы не будет.
Пока я был на совещании, Мо написал мне сообщение, в котором говорилось, что я не могу воспользоваться утвержденным персоналом разрешением на поздний выезд, и что с меня будет взиматься плата за поздний выезд. Я ответил, что на ресепшене моя просьба уже была одобрена без дополнительной платы, и объяснил, что если с меня взяли плату из-за противоречивой информации от персонала отеля, я хотел бы поговорить с региональным руководством, чтобы разрешить недоразумение. Я также сообщил ему, что вернусь в отель примерно в 12:00, так как буду на совещании. В ответ он сказал: «Ну что ж, с вас уже взяли плату».
Когда я вернулся в отель, я поговорил с сотрудниками ресепшена и сказал, что, поскольку с меня уже взяли плату, я хотел бы продлить свое пребывание еще на одну ночь. В этот момент к ресепшену подошел Мо, повысил голос и заявил: «Я не собираюсь продлевать ваше пребывание. Вам здесь не рады».
Этот инцидент показался мне унизительным и крайне неприятным, особенно потому, что он произошел на глазах у других гостей. На протяжении всего моего пребывания я оставался спокойным, уважительным и профессиональным, однако Мо постоянно сталкивался с враждебностью и невежливым поведением. Из-за такого обращения я уехал с чувством стыда и опасением, что мог стать жертвой расовой дискриминации.
Я с уважением прошу провести расследование этого дела и рассмотреть мои претензии региональным руководством. Ни один гость не должен подвергаться подобному обращению, особенно после того, как он полагался на информацию, предоставленную собственным персоналом отеля.
Я также хочу быть объективным в своей оценке. Помимо общения с менеджером, сам отель был комфортабельным, номера достаточно чистыми и удобными, а расположение — превосходным. К сожалению, опыт общения с менеджером затмил эти положительные моменты. Я считаю, что у этого отеля большой потенциал, но ему бы очень помогло новое руководство, которое относилось бы к гостям профессионально, уважительно и вежливо.