Недавно моя большая семья останавливалась в отеле Hilton Knoxville Airport, когда мы были в городе на похоронах моего дедушки. У нас было пять номеров, и нас было тринадцать членов семьи. Этот отель всегда был нашим любимым местом для отдыха в Ноксвилле, и мои родители останавливаются здесь несколько раз в год. Раньше у нас всегда были прекрасные впечатления.
К сожалению, наш опыт в пятницу вечером был крайне разочаровывающим.
После того, как все члены нашей семьи прибыли в город, мы планировали поужинать вместе в ресторане Cooper’s, расположенном в отеле, около 20:00. Ресторан был почти пуст, но Мэри Мур, ночной менеджер, сказала нашей скорбящей семье, что ждать столик придется 45 минут. Когда мы вежливо попросили уточнить время ожидания, она ответила очень грубо и резко. Ее тон и подход были непрофессиональными и лишены всякого сочувствия к нашей ситуации. Вишал, менеджер на ресепшене, был замечательным и с пониманием отнесся к нашей ситуации, мы искренне благодарны ему за доброту.
С нами было пятеро маленьких детей, и все мы только что закончили долгий день в дороге. Мы просто надеялись быстро поужинать всей семьей в это очень непростое время. Этот инцидент сделал и без того эмоциональный вечер еще более напряженным.
Ситуацию усугубило то, что на следующее утро персонал без проблем собрал для нашей семьи те же самые столики. Бьянка, которая помогала нам на следующий день, была просто замечательной и оказала именно тот уровень обслуживания, которого мы привыкли ожидать от этого отеля.
Поскольку за эти годы у нас было много положительных впечатлений от этого отеля, было очень обидно, что этот инцидент оставил такой неприятный осадок во время нашей, в остальном, значимой и эмоциональной поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт в пятницу вечером был крайне разочаровывающим.
После того, как все члены нашей семьи прибыли в город, мы планировали поужинать вместе в ресторане Cooper’s, расположенном в отеле, около 20:00. Ресторан был почти пуст, но Мэри Мур, ночной менеджер, сказала нашей скорбящей семье, что ждать столик придется 45 минут. Когда мы вежливо попросили уточнить время ожидания, она ответила очень грубо и резко. Ее тон и подход были непрофессиональными и лишены всякого сочувствия к нашей ситуации. Вишал, менеджер на ресепшене, был замечательным и с пониманием отнесся к нашей ситуации, мы искренне благодарны ему за доброту.
С нами было пятеро маленьких детей, и все мы только что закончили долгий день в дороге. Мы просто надеялись быстро поужинать всей семьей в это очень непростое время. Этот инцидент сделал и без того эмоциональный вечер еще более напряженным.
Ситуацию усугубило то, что на следующее утро персонал без проблем собрал для нашей семьи те же самые столики. Бьянка, которая помогала нам на следующий день, была просто замечательной и оказала именно тот уровень обслуживания, которого мы привыкли ожидать от этого отеля.
Поскольку за эти годы у нас было много положительных впечатлений от этого отеля, было очень обидно, что этот инцидент оставил такой неприятный осадок во время нашей, в остальном, значимой и эмоциональной поездки.