Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Knoxville Airport Alcoa 3*

Возможно, у меня завышенные требования, но проблемы, с которыми мы столкнулись в этом отеле, свидетельствуют о полном отсутствии управления и абсолютной некомпетентности. В целом, отель ОЧЕНЬ запущен и практически не управляется. Во-первых, с ними невозможно связаться по телефону, а это первый признак того, что что-то не так. Мы были в городе на четырехдневном музыкальном фестивале. В первую ночь мы приехали в отель поздно, около 2 часов ночи. Мы ждали, как нам показалось, 20-30 минут, пока сотрудница на стойке регистрации не могла понять, как нас заселить, и поэтому не могла выдать нам ключ от номера. Ей буквально пришлось проводить нас до номера и впустить, так что у нас не было ключа в первую ночь. Затем, при первом осмотре номера, я заметила пятна фекалий на дне унитаза, из-за чего у меня возникло ощущение, что унитаз недостаточно хорошо почистили после предыдущего пребывания. Потом в номере было очень холодно, поэтому мы попытались отрегулировать настенный кондиционер, но он оказался полностью сломанным и его невозможно было ни отрегулировать, ни даже выключить. Нам удалось отрегулировать только термостат на стене, но настенный кондиционер застрял во включенном состоянии и очень сильно шумел. На следующее утро я заметила на полу обертку от конфеты, что заставило меня серьезно усомниться в том, убирали ли вообще наш номер. Как эту обертку не пропылесосили, особенно если она лежит практически посреди пола? Все в этом отеле создавало ощущение, будто мы находимся в сумеречной зоне, и что за ним почти не следят. Нам удалось забронировать номер в другом отеле Courtyard на вторую половину нашего пребывания. Поэтому нам пришлось остаться здесь на две ночи. На следующий день после первой ночи нам дали ключ, но он постоянно ломался, когда мой муж пытался попасть в номер. Нам нужно было срочно куда-то ехать, поэтому мы решили, что займемся заменой ключа позже. Утром перед выездом мой муж пошел на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию с ключом. Менеджер был на ресепшене и спросил, почему мы пожаловались в службу поддержки клиентов и забронировали новый номер в другом отеле Courtyard, вместо того чтобы сначала попросить их убрать номер. Извините, но, во-первых, никто не должен заходить в грязный номер в отеле. Первое впечатление имеет решающее значение. Если номер изначально не чистый, значит, что-то не так. Конечно, это может быть случайность, когда наш номер просто плохо убрали, но все остальное говорит о том, что это норма для этого отеля — у них совершенно нет высоких стандартов обслуживания гостей. Во-вторых, как грубо с ее стороны так пренебрежительно отнестись к нашим впечатлениям от пребывания в ее отеле, которым она, очевидно, едва управляет. Это действительно оскорбительно и не затрагивает ее ошибки в попытке предотвратить подобные проблемы. Этот отель работает на износ. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте, если это возможно.