Я остановилась в Quality Inn в Голдсборо, Северная Каролина, примерно на четыре недели, работая медсестрой в близлежащей больнице, и могу без колебаний сказать, что это был один из худших опытов общения с персоналом отеля. Все было хорошо в течение первых двух недель, но затем все полностью развалилось.
Я бронировала номер еженедельно, и на второй неделе я думала, что зарезервировала свой выезд на воскресенье в 11:00 утра. Оказалось, что бронирование было на субботу, но тогда я этого не осознавала. Отработав изнурительную ночную смену в пятницу, я вернулась в субботу утром, повесила на дверь табличку «Не беспокоить» и легла спать — измученная и нуждающаяся в отдыхе перед следующей сменой в ту ночь.
А потом начался хаос. Меня разбудил кто-то, кто неустанно стучал в мою дверь, тряс ее взад и вперед, крича: «ВЫЕЗЖАЙТЕ! ВЫЕЗЖАЙТЕ! » Защелка была включена, поэтому дверь не открывалась полностью, но это не остановило того, кто это был, от попытки ее взломать. Я был полусонным, раздетым и полностью шокированным. Я поплелся к двери и услышал, как горничная кричит на меня через щель, как будто я какой-то сквоттер, а не гость, который платит за проживание. Я сказал ей, что, по-моему, я забронирован до воскресенья и что я спущусь к стойке регистрации, чтобы разобраться с этим, но она продолжала стучать, как будто не слышала ни слова из того, что я сказал.
Я едва успел одеться, как раздался еще один стук. На этот раз это был клерк на стойке регистрации, и я снова сказал ей, что спущусь, как только оденусь. К тому времени я был в ярости, но сохранил спокойствие, собрался и спустился. Я продлил свое пребывание еще на два дня, так как мне нужно было спать, а в понедельник у меня был выходной.
Пока я был за стойкой, другая гостья — испанка — выезжала. Клерк небрежно спросил ее, выехала ли ее соседка по комнате. Женщина ответила, что ее подруга работала в ночную смену и все еще спит, а служащий просто кивнул и сказал «хорошо». Никаких хлопаний дверью, никаких криков, никаких приставаний. Просто спокойное, вежливое понимание. Единственная разница между мной и ими? Они были испанцами. Все, кто был задействован — стойка регистрации, уборщица, другие гости — все были испанцами. Я не была.
Я указала на стойку регистрации, что то, что произошло со мной, было совершенно непрофессиональным и неуважительным. Они могли бы позвонить мне по телефону в номере, вместо того, чтобы посылать кого-то стучать в мою дверь, как будто меня выселяют. Все, что сказала служащая на стойке регистрации, было: «Это не я». Никаких извинений, никакой ответственности.
После разговора с мужем мы решили, что я просто потерплю, так как это было близко к больнице. Но когда я пошла бронировать еще на неделю, мне сказали, что я в списке «не сдавать» — видимо, за грубость. Сотрудница, которая мне рассказала, была удивлена, так как она помогала мне раньше и никогда не имела проблем. Она позвонила менеджеру и смогла отменить это, чтобы я мог остаться.
Затем, после короткой поездки домой, я вернулся, чтобы забронировать еще одну неделю, — только чтобы снова услышать, что я в черном списке. К этому моменту я даже не был удивлен.
Ах да, и я почти забыл: однажды мой номер затопило. Вода хлынула внутрь, замочив пол в спальне. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что это утечка кондиционера во время дождя: «Мы можем принести вам полотенца». Я объяснил, что мне нужно немедленно уйти на работу, и спросил, может ли уборщица убрать это. Что ответили? «Они не зайдут в номер, если вас там не будет». Забавно, потому что уборщица уже несколько раз бывала в моем номере, пока меня не было. Когда я вернулся после смены, вода все еще была там.
Если вы не испанец, не ждите здесь уважения. Это место — посмешище — грубый персонал, дискриминационное поведение, ужасное обслуживание клиентов и полное отсутствие элементарного профессионализма. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Я останавливался в бюджетных отелях по всей стране, и этот был, без сомнения, худшим — не только из-за удобств, но и из-за того, как со мной обращались, как будто мне там не место.
Избегайте любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бронировала номер еженедельно, и на второй неделе я думала, что зарезервировала свой выезд на воскресенье в 11:00 утра. Оказалось, что бронирование было на субботу, но тогда я этого не осознавала. Отработав изнурительную ночную смену в пятницу, я вернулась в субботу утром, повесила на дверь табличку «Не беспокоить» и легла спать — измученная и нуждающаяся в отдыхе перед следующей сменой в ту ночь.
А потом начался хаос. Меня разбудил кто-то, кто неустанно стучал в мою дверь, тряс ее взад и вперед, крича: «ВЫЕЗЖАЙТЕ! ВЫЕЗЖАЙТЕ! » Защелка была включена, поэтому дверь не открывалась полностью, но это не остановило того, кто это был, от попытки ее взломать. Я был полусонным, раздетым и полностью шокированным. Я поплелся к двери и услышал, как горничная кричит на меня через щель, как будто я какой-то сквоттер, а не гость, который платит за проживание. Я сказал ей, что, по-моему, я забронирован до воскресенья и что я спущусь к стойке регистрации, чтобы разобраться с этим, но она продолжала стучать, как будто не слышала ни слова из того, что я сказал.
Я едва успел одеться, как раздался еще один стук. На этот раз это был клерк на стойке регистрации, и я снова сказал ей, что спущусь, как только оденусь. К тому времени я был в ярости, но сохранил спокойствие, собрался и спустился. Я продлил свое пребывание еще на два дня, так как мне нужно было спать, а в понедельник у меня был выходной.
Пока я был за стойкой, другая гостья — испанка — выезжала. Клерк небрежно спросил ее, выехала ли ее соседка по комнате. Женщина ответила, что ее подруга работала в ночную смену и все еще спит, а служащий просто кивнул и сказал «хорошо». Никаких хлопаний дверью, никаких криков, никаких приставаний. Просто спокойное, вежливое понимание. Единственная разница между мной и ими? Они были испанцами. Все, кто был задействован — стойка регистрации, уборщица, другие гости — все были испанцами. Я не была.
Я указала на стойку регистрации, что то, что произошло со мной, было совершенно непрофессиональным и неуважительным. Они могли бы позвонить мне по телефону в номере, вместо того, чтобы посылать кого-то стучать в мою дверь, как будто меня выселяют. Все, что сказала служащая на стойке регистрации, было: «Это не я». Никаких извинений, никакой ответственности.
После разговора с мужем мы решили, что я просто потерплю, так как это было близко к больнице. Но когда я пошла бронировать еще на неделю, мне сказали, что я в списке «не сдавать» — видимо, за грубость. Сотрудница, которая мне рассказала, была удивлена, так как она помогала мне раньше и никогда не имела проблем. Она позвонила менеджеру и смогла отменить это, чтобы я мог остаться.
Затем, после короткой поездки домой, я вернулся, чтобы забронировать еще одну неделю, — только чтобы снова услышать, что я в черном списке. К этому моменту я даже не был удивлен.
Ах да, и я почти забыл: однажды мой номер затопило. Вода хлынула внутрь, замочив пол в спальне. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что это утечка кондиционера во время дождя: «Мы можем принести вам полотенца». Я объяснил, что мне нужно немедленно уйти на работу, и спросил, может ли уборщица убрать это. Что ответили? «Они не зайдут в номер, если вас там не будет». Забавно, потому что уборщица уже несколько раз бывала в моем номере, пока меня не было. Когда я вернулся после смены, вода все еще была там.
Если вы не испанец, не ждите здесь уважения. Это место — посмешище — грубый персонал, дискриминационное поведение, ужасное обслуживание клиентов и полное отсутствие элементарного профессионализма. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Я останавливался в бюджетных отелях по всей стране, и этот был, без сомнения, худшим — не только из-за удобств, но и из-за того, как со мной обращались, как будто мне там не место.
Избегайте любой ценой.