Отзыв об отеле Hampton Inn Franklin, NC 2*

Я бы поставил ноль звезд, если бы мог. Я являюсь членом программы лояльности Hilton Diamond более 30 лет и останавливался в сотнях отелей Hampton Inn. За эти 30 лет я, наверное, написал всего 5 отзывов. Владельцы и руководство разрушают бренд Hilton. Сегодня днем ​​я забронировал два номера в последнюю минуту. Час спустя выяснилось, что группа, с которой я должен был встретиться, не смогла приехать, поэтому мне пришлось освободить один номер. К тому времени я получил сообщение от отеля от некой Скайлар. Это произошло всего через пару часов после бронирования, и я объяснил ситуацию и спросил, могу ли я освободить один номер без штрафа. Меня проигнорировали, ответа не последовало. Когда я приехал в отель, я вежливо задал тот же вопрос администратору. Мне отказали и взяли плату за оба номера. За 30 лет мне ни разу не отказывали в исключении по уважительным причинам в отелях Hampton Inn. Я мог бы понять, если бы отель терял деньги, если бы я бронировал номер несколько дней, недель или месяцев назад, и все номера были заняты. Но ни один из этих случаев не был прав. Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что я могу позвонить, но ей нужно будет уточнить у владельца, и в любом случае мне откажут, это просто политика отеля. Когда я позвонила менеджеру, трубку взяла та же сотрудница. Какой смысл давать мне визитку менеджера, если номер телефона — это просто номер главной стойки регистрации? Затем я спросила, могу ли я оставить сообщение. Сначала мне сказали «нет» и попросили перезвонить завтра. Я настояла, чтобы она перевела меня на добавочный номер менеджера, чтобы я могла оставить сообщение. Она, видимо, попыталась, но связь прервалась. После всего этого был аннулирован не тот номер, и мой электронный ключ не сработал. Я спустилась вниз, и мне сказали, что это проблема со связью. Кроме того, это был первый раз за 30 лет, когда мне не предложили бесплатную воду. Менеджеру нужно быть доступным для клиентов, а не прятаться за номером главной стойки регистрации. Владельцу нужно отказаться от контроля и дать своим сотрудникам возможность относиться к клиентам правильно и последовательно, как это делают другие владельцы бренда.