Бегите подальше от этого отеля! Мы путешествовали с тремя детьми и забронировали номер с двумя кроватями (обозначен как «двуспальные кровати»). После того, как мы быстро осмотрели номер и оставили там вещи, я поняла, что в нем не поместится моя семья. Я вернулась на ресепшн, чтобы выразить свое недовольство и жаловаться на грязь в номере, а также потребовала возврата денег. Она сказала, что не может этого сделать, а только со своим руководителем. Я сказала: «Хорошо, позвольте мне поговорить с этим человеком». Она упомянула, что сначала должна написать ему сообщение, прежде чем звонить. Руководитель позвонил ей и попросил проверить номер, она сказала, что номер грязный, что мы им пользовались, и я не могу получить возврат денег. ЧТО? Мы только что заселились, занесли вещи внутрь, и мой муж отвел детей обратно к машине, чтобы мы могли навестить семью, к которой приехали. Я снова попросила поговорить с ее руководителем, она сказала, что ее руководитель не хочет со мной разговаривать и что они не могут общаться с гостями. ЧТО?! Она дала мне электронный адрес генерального менеджера и отменила мою бронь.
Я написал электронное письмо генеральному менеджеру Франсиско Торресу, и хотя нам наконец-то вернули деньги, генеральный менеджер грубо ответил, заявив, что в забронированном мной номере «четко указан размер кровати, как показано на фотографиях». Здравствуйте, как надпись «двуспальные кровати» может указывать на размер? «Двуспальные» означает две… откуда я должен был знать, что кровати были стандартного размера? Генеральный менеджер продолжил, сказав, что мы использовали обе кровати и оставили мусор в номере.
Уважаемые Quality Inn и генеральный менеджер Франсиско Торрес, если вы хотите, чтобы семьи постоянно останавливались в вашем отеле, (1) обратите внимание на этот отвратительный запах при заселении в лобби и номер; (2) уберите паутину и действительно предоставляйте чистые номера; (3) четко указывайте РАЗМЕР кровати в бронированиях с пометкой «двуспальные кровати»; (4) улучшите обслуживание клиентов; (5) обеспечьте персонал на стойке регистрации возможностью решать проблемы, если супервайзер отсутствует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я написал электронное письмо генеральному менеджеру Франсиско Торресу, и хотя нам наконец-то вернули деньги, генеральный менеджер грубо ответил, заявив, что в забронированном мной номере «четко указан размер кровати, как показано на фотографиях». Здравствуйте, как надпись «двуспальные кровати» может указывать на размер? «Двуспальные» означает две… откуда я должен был знать, что кровати были стандартного размера? Генеральный менеджер продолжил, сказав, что мы использовали обе кровати и оставили мусор в номере.
Уважаемые Quality Inn и генеральный менеджер Франсиско Торрес, если вы хотите, чтобы семьи постоянно останавливались в вашем отеле, (1) обратите внимание на этот отвратительный запах при заселении в лобби и номер; (2) уберите паутину и действительно предоставляйте чистые номера; (3) четко указывайте РАЗМЕР кровати в бронированиях с пометкой «двуспальные кровати»; (4) улучшите обслуживание клиентов; (5) обеспечьте персонал на стойке регистрации возможностью решать проблемы, если супервайзер отсутствует.