Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites - Fayetteville W-Fort Bragg Area by IHG 3*

Недавний визит (10/9-10/12) в это место. По прибытии я был приятно доволен расположением и эстетикой! Я являюсь членом IHG, и моя близкая подруга, которая также является членом IHG более 20 лет и работала руководителем в IHG, подарила мне немного баллов в качестве подарка на день рождения. Она уже принимала меня в качестве гостя в прошлом, и процесс был простым и без проблем. Я сообщил свое имя и подтверждение Линде, которая регистрировала гостя. По какой-то причине она не увидела моего имени или предоставленного номера подтверждения. Я вежливо спросил, может ли она зарегистрироваться под именем моей подруги, и она увидела бронирование. Я связался со своей подругой, чтобы убедиться, что у нее есть мое имя как гостя, и попросил ее поговорить с Линдой по громкой связи. Визуально к этому времени я мог видеть, что Линда становится взволнованной и нетерпеливой. Моя подруга спросила, может ли она проверить заметки, и сказала, что она убедилась, что указала мое имя как гостя. Линда не смогла увидеть моего имени. Я заметил, что она закатила глаза и выглядела расстроенной необходимостью искать! Подруга сказала, что это странно, потому что она никогда с этим не сталкивалась и знает о процедуре и политике. Линда грубо заявила: «Ну, политика у всех разная! » Её тон был грубым, резким и снисходительным, она заявила, что они столкнулись с мошенничеством и т. Д. Я попросила её позвать своего менеджера! Я поговорила с помощником менеджера, который был очень дружелюбен и терпелив. Во время разговора я отчётливо видела, что Линда говорит себе под нос и пытается перебить меня, пока я объясняла ситуацию. Она заявила, что нужно связаться с офисом IHG. Моя подруга подчинилась и связалась с IHG. Сотрудник из корпорации связался с отелем, поговорил с Линдой и сказал, что они видели моё имя в записях. Тем не менее, Линда не стала меня регистрировать. Она также не сообщила мне о разговоре с представителем IHG! Мне сообщили, что они связались с ней, только потому, что я была на линии с подругой. Через некоторое время проблема была решена, и меня зарегистрировал помощник менеджера. Я сообщила ей, что Линда была очень груба, и её тон и поведение были совершенно излишними. Если она не проявляет терпения и не помогает решать проблемы, то, возможно, служба поддержки клиентов работает не так, как ей следует. Линда груба, ей нужно пройти обучение по разрешению конфликтов или, возможно, уйти на пенсию! И она ни разу не извинилась за свою грубость! Все остальные, с кем я встречалась, были очень дружелюбными, гостеприимными и профессиональными! Отель чистый и приятный. Только не регистрируйтесь у Линды!