Отзыв об отеле Best Western Butner Creedmoor Inn 2*

Отрицательные звезды невозможны! Мы забронировали номер в этом отеле из-за семейных обстоятельств. Однако менее чем через час после бронирования (за два дня до прибытия) планы изменились, и нам пришлось отменить бронирование. Мы позвонили в отель, и менеджер сказал, что мы забронировали через третью сторону (очевидно, филиал Priceline, который управляет онлайн-бронированием для всех Best Western), и что они ничем не могут нам помочь. Мы позвонили третьей стороне, и после получаса притворной помощи они сказали, что представят отказ, но что политика возврата денег не действует. Они потребовали медицинские справки, чтобы доказать чрезвычайную ситуацию. Позже они заявили, что возврат был одобрен, затем подождали еще день, чтобы обвинить менеджера отеля (они даже назвали его имя, хотя это был не тот человек, с которым я говорил), заявив, что он отклонил возврат. За это время они также изменили правила указанной политики отмены (первоначально на сайте было написано «никогда», но они указали, что я опоздал на 30 минут, когда позвонил). В целом, я бы больше не бронировал через сайт и вряд ли остановлюсь в этой сети снова, так как обнаружил, что эта проблема уже была. Если бы я мог поставить отрицательные звезды, я бы это сделал.
Спасибо за ответ. Да, ваш менеджер сообщил мне, что вы не можете редактировать бронирование, после чего я начал общаться с колл-центром, связанным с третьей стороной. Я бы посоветовал вам обсудить третью сторону с вашей организацией, потому что они неоднократно обвиняли вас (местного менеджера) в отсутствии возврата денег, при этом все еще требуя конфиденциальной медицинской информации!