После заселения в номер мы начали обустраиваться и попытались достать постельное белье из пуфика для дивана-кровати. К сожалению, пуфик не открывался. Я обратилась на ресепшн с просьбой о помощи и простынях. Сотрудница службы уборки пришла в номер с одеялом, попыталась открыть пуфик, но тоже не смогла, и сказала, что вернется. Она так и не вернулась.
Примерно через 30 минут я снова позвонила на ресепшн, чтобы объяснить, что у нас по-прежнему нет простыней, потому что пуфик застрял. Когда сотрудница попросила меня еще раз проверить пуфик, я объяснила, что он не открывается. Затем она сообщила мне, что горничные уже ушли на вечер, и попросила меня спуститься вниз, чтобы забрать простыни самой.
Когда я пришла на ресепшн, я встала в очередь за другим гостем, который регистрировался. Пока ждала, я наблюдала, как двое-трое сотрудников разговаривали. Затем я услышала, как сотрудница ресепшена упомянула, что ей позвонили по поводу «застрявшего пуфика», и, смеясь, сказала: «Я не уверена, что это значит». Я прервала разговор и сообщила, что звонила именно я, и что у нас по-прежнему нет доступа к простыням, потому что пуфик застрял.
Сотрудник службы технического обслуживания проводил меня обратно в номер. Он тоже пытался открыть пуфик и в итоге обнаружил, что тот застрял из-за чего-то, похожего на засохшую жидкость или другие пролитые остатки. Это вызывает серьезные опасения относительно чистоты номера и качества проверки уборки, проведенной до нашего приезда.
После того, как сотрудник службы технического обслуживания помог нам, я вернулась на ресепшен и попросила заполнить протокол инцидента, чтобы мои претензии были официально задокументированы. Сотрудница ресепшена, у которой не было бейджика и которая отказалась назвать свое имя, сообщила мне, что протокол не будет составлен, поскольку я не получила физических травм. Она отказалась задокументировать мою жалобу или оказать мне какую-либо другую помощь.
Я хочу, чтобы было четко зафиксировано, что этот инцидент бросает тень на стандарты, которые я ожидаю от бренда Hilton. Состояние пуфика говорит о том, что номер не был должным образом убран перед тем, как его предоставили гостям, а пренебрежительное и непрофессиональное поведение сотрудницы стойки регистрации, включая смех над жалобой гостя и отказ задокументировать официальную жалобу, неприемлемо. Кроме того, невозвращение сотрудницы службы уборки номеров после обещания вернуться только усугубило ситуацию.
Я крайне удивлена, разочарована и, честно говоря, возмущена этим инцидентом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно через 30 минут я снова позвонила на ресепшн, чтобы объяснить, что у нас по-прежнему нет простыней, потому что пуфик застрял. Когда сотрудница попросила меня еще раз проверить пуфик, я объяснила, что он не открывается. Затем она сообщила мне, что горничные уже ушли на вечер, и попросила меня спуститься вниз, чтобы забрать простыни самой.
Когда я пришла на ресепшн, я встала в очередь за другим гостем, который регистрировался. Пока ждала, я наблюдала, как двое-трое сотрудников разговаривали. Затем я услышала, как сотрудница ресепшена упомянула, что ей позвонили по поводу «застрявшего пуфика», и, смеясь, сказала: «Я не уверена, что это значит». Я прервала разговор и сообщила, что звонила именно я, и что у нас по-прежнему нет доступа к простыням, потому что пуфик застрял.
Сотрудник службы технического обслуживания проводил меня обратно в номер. Он тоже пытался открыть пуфик и в итоге обнаружил, что тот застрял из-за чего-то, похожего на засохшую жидкость или другие пролитые остатки. Это вызывает серьезные опасения относительно чистоты номера и качества проверки уборки, проведенной до нашего приезда.
После того, как сотрудник службы технического обслуживания помог нам, я вернулась на ресепшен и попросила заполнить протокол инцидента, чтобы мои претензии были официально задокументированы. Сотрудница ресепшена, у которой не было бейджика и которая отказалась назвать свое имя, сообщила мне, что протокол не будет составлен, поскольку я не получила физических травм. Она отказалась задокументировать мою жалобу или оказать мне какую-либо другую помощь.
Я хочу, чтобы было четко зафиксировано, что этот инцидент бросает тень на стандарты, которые я ожидаю от бренда Hilton. Состояние пуфика говорит о том, что номер не был должным образом убран перед тем, как его предоставили гостям, а пренебрежительное и непрофессиональное поведение сотрудницы стойки регистрации, включая смех над жалобой гостя и отказ задокументировать официальную жалобу, неприемлемо. Кроме того, невозвращение сотрудницы службы уборки номеров после обещания вернуться только усугубило ситуацию.
Я крайне удивлена, разочарована и, честно говоря, возмущена этим инцидентом.