Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Charlotte Concord Golf Resort & Spa 3*

Тамека и Ания на ресепшене испортили мне вечер и все пребывание. Здесь идет ремонт, и при заселении (в сопровождении двух других очень милых дам) нас предупредили, что время от времени могут быть слышны хлопки. Это нормально. Но весь день сегодня в нашем номере были слышны сверление, скрежет и шлифовка. Это тоже нормально. Мы вернулись в номер в 22:00, а через несколько минут вышли за мусором и обнаружили записку о том, что завтра, 9 декабря 2025 года, с 10:00 до 16:00 отключат воду. Я на 9-м месяце беременности и сразу же задумалась, как я смогу пользоваться туалетом так часто, как мне нужно, поэтому позвонила на ресепшен. После четырех попыток дозвониться ответила сотрудница, которая сказала, что не понимает, о чем я говорю, а затем сказала, что да, это делают каждый вторник, и она не знает, будут ли доступны туалеты. Она была грубой, поэтому я спросила, как ее зовут, и она повесила трубку. Я, будучи беременной, спустилась в лобби, чтобы узнать её имя. Когда я подошла к стойке, там было три сотрудницы, одна из которых держала в руках бейджик с именем. Когда я спросила, как её зовут, она сказала, что не знает меня, не имела со мной дела и ей не нужно говорить своё имя. Я спросила: «Зачем вы прячете свой бейджик? » Это была Тамека. Я подошла к другой женщине и спросила: «Тогда это вы повесили трубку? » Она ответила аналогично, что не знает меня и не разговаривала со мной. Это была Ания, которая затем сказала, что проверит меня и силой выселит из отеля. Так что останавливайтесь на свой страх и риск, но имейте в виду, что они, по-видимому, отключают воду каждый вторник и силой выселят вас из отеля, если вы зададите вопрос. Крайне непрофессионально.
Дополнение в 15:42 09.12.25: все пользуются только общественным туалетом (два туалета с одним унитазом и одним писсуаром) и не смывают воду. Это просто отвратительно и совершенно антисанитарно.
(Редактировано 12.12.25) — мы уже дома, конечно, я попросила позвать менеджера, но его не было. Я связалась с Hilton Honors, они тоже вызвали менеджера, но и с ними не смогли связаться. Мы пробыли там ещё два дня после инцидента, и ни один человек не вышел на связь. Ания продолжала бросать на меня презрительные взгляды всякий раз, когда я проходила мимо стойки регистрации, а она там была, и мне было совершенно некомфортно с ней снова разговаривать. Но, честно говоря, у вас должна быть вся необходимая информация, чтобы связаться со мной по поводу ужасного обслуживания клиентов со стороны Hilton Honors, но, видимо, для вас это не так важно, как отзыв в Google.