DoubleTree by Hilton South Charlotte Tyvola

В 7 вечера на регистрации работал только один человек. Очередь тянулась до самой двери. Из бара громко играла музыка, из-за чего было трудно общаться с сотрудником, регистрирующим гостей. Я лично и в письменном виде попросил убавить громкость в ответ на их вопрос о том, как можно улучшить мое пребывание. В письменном ответе было «нет», музыка была установлена ​​заранее. Это абсурдно, если музыку можно включить, ее можно и выключить. Я также попросил выехать в полдень, чтобы закончить конференц-звонок. Они сказали, что это невозможно для этого номера. На парковке, возможно, всего 10 машин. Не видно никакого наплыва желающих заселиться. У Джая, сотрудника отеля, явно проблемы с отношением к гостям.

Это буквально худший отель сети Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Вам следует избегать этого отеля, если вы ожидаете, что он будет похож на обычный Doubletree. Номер в реальности совершенно отличается от фотографий, которые я видел в приложении. Кровать ужасно неудобная, а на простыне какие-то крошечные дырочки. Клопов нет, но это совсем не то, чего ожидаешь от Doubletree. Кроме того, с меня взяли 50 долларов за заселение в 13:00. Никогда в жизни с меня не брали дополнительную плату за раннее заселение ни в одном отеле Hilton, кроме Conrad Las Vegas, где с меня взяли 35 долларов за заселение в 11:30, и это, по сути, высококлассный отель. Когда номера выглядят как обычный мотель, а с людей берут 50 долларов за раннее заселение, это называется грабежом. Они даже сказали, что заселение до 12:00 стоит 75 долларов, это просто безумие. Если бы я не останавливался только в Hilton, я бы просто забронировал отель по соседству, куда я в итоге и перебронировал номер, причем за ту же цену получил гораздо лучший номер.

Я не останавливалась в этом отеле, но пользовалась услугами парковки и трансфера из аэропорта, предоставляемыми персоналом DoubleTree by Hilton Charlotte Tyvola, и этот опыт был совершенно неприемлемым.
Трансфер из аэропорта в отель занял 1 час 30 минут, тогда как обычно эта поездка занимает 10-15 минут. Я позвонила в 15:00, и мне сказали, что шаттл «совсем рядом». На самом деле я приехала только в 16:30.
Задержка была вызвана неверным решением сотрудницы отеля, ответственной за управление автопарком шаттлов. Когда мы уже были очень близко к отелю, она дала указание водителю развернуться, неоправданно увеличив время в пути и потратив значительное количество времени.
Когда я позже обратилась за объяснением, мне не предложили никакой компенсации, только оправдания. Отношение было высокомерным и пренебрежительным, и я почувствовал себя по-настоящему униженным тем, как со мной обошлись — особенно как с клиентом-иммигрантом, просто просившим разумного объяснения.
Поскольку эта услуга предоставляется отелем, я могу только предположить, что гости, которые ею пользуются, могут столкнуться с аналогичными проблемами. Если бы я знал об этом заранее, я бы без колебаний вызвал Uber.
Этот опыт свидетельствует о крайне плохом управлении и неуважении к клиентам.

Когда мы приехали, супервайзер Джейк не мог найти наше бронирование, потом нашел, но оказалось, что это всего на одну ночь, хотя я бронировала на две. Затем он увидел, что компания, через которую я бронировала, допустила ошибку, и быстро все исправил. Позже, когда мы пришли в номер, его ограбили, хотя я бронировала не на эту ночь. Я заплатила за номер с большой двуспальной кроватью, который стоил дороже, чем нам предоставили. Я пошла в лобби и объяснила ситуацию мистеру Джейку, он снова все исправил и предоставил нам номер более высокого класса, и он был прекрасен! Это мой любимый отель, и я с удовольствием буду бронировать здесь и дальше. Огромное спасибо Джейку за помощь!

Что-то было отлично, что-то – нет. Мы арендовали номер через Dayuse. Com, так как у нас была девятичасовая пересадка в аэропорту CLT, и нам нужен был номер всего на несколько часов днём. Телефонная связь была недоступна, поэтому мы прождали почти час шаттла отеля в CLT, в конце концов сдались и поехали на шаттле до ближайшего отеля Sonesta, а оттуда дошли пешком до отеля. У нас был только 6-часовой вариант аренды номера, хотя мы могли бы провести там немного дольше, но не смогли втиснуть трансфер в то время, когда нам полагалось быть в номере. Сотрудник стойки регистрации сказал, что не может продлить наше пребывание на дополнительные 40–45 минут, но мы можем уточнить у администратора, когда они приедут около полудня. Мы были очень рады, что у них было безглютеновое печенье с шоколадной крошкой, так как не думали, что сможем попробовать печенье, которое там подают.
Номер был огромным, с прекрасным видом. Большой проблемой был жуткий ЗАПАХ чистящих средств. Запах совсем неплохой, но для тех, кто чувствителен к ароматам, он будет практически невыносимым.
Уборщики были невероятно дружелюбны, как и весь персонал, но награда за самого дружелюбного, профессионального и вежливого сотрудника достаётся КРИСТОФЕРУ АДАМСУ, который отвёз нас обратно на шаттле из аэропорта. Боже мой, если бы мы снова забронировали этот отель, то только из-за него!

Я вынужден исправить этот отзыв по двум причинам: менеджер ответил быстро и профессионально, а уровень обслуживания во время моего пребывания был превосходным. Через несколько минут сотрудник стойки регистрации, вероятно, осознав свою неправоту, сказал, что зарегистрирует меня. Электроэнергия была, или что-то в этом роде, по крайней мере, меня зарегистрировали. Во время моего пребывания сотрудницы стойки регистрации (женщины) были любезны и вежливы. Мой номер убрали на следующий день, и мое пребывание в отеле оставило положительные впечатления. Цена в этом отеле очень низкая, учитывая общее впечатление.

Как только мы вошли в отель, нас очень тепло встретили Рейчел и Кайла, работающие на стойке регистрации. Они смогли заменить наш номер с двумя двуспальными кроватями на прекрасный номер с кроватью размера «king-size» и потрясающим видом. Оба были очень отзывчивы, приветливы и дружелюбны. Весь остальной персонал, с которым мы столкнулись, был таким же дружелюбным. Мы поужинали в ресторане, и всё было очень вкусно. Мы прекрасно провели время и обязательно вернёмся!
Спасибо, Джен и Карл.

Я встретил здесь друга, который был проездом в городе, и мы провели здесь несколько часов. Весь персонал был исключительным и любезным. Это было во время завтрака, и то, что я принял за континентальный завтрак, на самом деле стоило 24 доллара! Персонал, обслуживающий завтрак, был просто потрясающим. К обслуживанию никаких нареканий. А вот еда – просто ужас! Она не стоит и 10 долларов. Деньги на ветер. Как минимум два блюда не были готовы. Картофель выглядел ужасно. Он был просто ужасен. У них был омлет-бар, но я его не пробовал. В любом случае, оно того не стоило.

Персонал был крайне груб, но это ощущалось, когда меня специально выделили при регистрации/взаимодействии на стойке регистрации и при общении с персоналом ресторана за завтраком. Я определённо чувствовал, что мне здесь не рады, и что люди, похожие на меня, должны остановиться в другом месте и не просить помощи у персонала. По прибытии на стойке регистрации я попросил бутылку воды, но мне очень грубо ответили: «Она в вашем номере», хотя по прибытии её там не было. Когда я позвонил, чтобы попросить воду, мне ответили: «Вернитесь на стойку за ней, мы заняты». Когда я вернулся на стойку, мне сказали, что у них нет бутылок воды и пришлют её мне в номер позже. Пока я стоял там, они предложили тёплое печенье паре другой расы, но мне так и не предложили. Я спросил, почему мне не предложили печенье, когда я впервые подошёл к стойке регистрации и попросил воду, на что тот самый человек, с которым я общался по прибытии, ответил: «Я вас не регистрировал». Общение за завтраком было даже хуже, если такое вообще возможно, и она определённо посчитала меня неудобством для своего дня в 6:15 утра. В частности, полагаю, что просьба о сиропе — это слишком большая просьба, а есть что-то из меню вместо завтрака «шведский стол» — это не то, чего они хотят. Я провёл в районе Шарлотт, наверное, 25-30 дней в этом году (все в отелях Hilton), и больше сюда не поеду. Если персонал не хочет общаться с людьми, просто скажите об этом.

Я благодарен, что у меня была крыша над головой, где я мог жить с семьёй. Очень благодарен за это. ОДНАКО я должен оставить свой отзыв об этом месте:
Номер/уборка: пол/ковёр были мокрыми при заезде. Горничные делали свою работу, когда требовалось. Кондиционер был таким шумным, что я просыпался каждый раз, когда включался. Это случалось 5-6 раз за ночь 🥴
Обслуживание клиентов: очень плохое. Администратор и бармен были в ужасном настроении.
Расположение: шумно, рядом с шоссе и аэропортом. К тому же, это пригород.
Цена: приемлемая, но за парковку приходится платить (несправедливо).

Пилот здесь, я останавливаюсь во многих отелях. Трансфер был быстрым и эффективным, особенно учитывая пробки. Водитель Карлос был очень дружелюбным. Джейк на стойке регистрации тоже был невероятно приветлив и прекрасно знал отель и окрестности. Номер и кровати тоже очень удобные.

Номера определённо нуждаются в ремонте. В душевых кабинках в ванной комнате отвалилась плитка. Нас было 17 человек, и у всех были какие-то жалобы. Обслуживание при заселении было ужасным. Сначала мне сказали, что я получу кровать размера «king-size», а в последний момент поменяли на две полноценные кровати. Некоторым дали талоны на питание, некоторым — нет. Надеюсь, наша компания больше не забронирует нас там.

Расположение, персонал и чистота были на высоте! Кровати не были Double Tree. Они были жёсткими, и создавалось ощущение, будто я остановилась в отеле Quality Inn. Кондиционер настроен на температуру не ниже 18 градусов, а в моём номере было 22 градуса, и температура так и не достигла заданного значения. Слава богу, погода была не такой жаркой. У меня менопауза, и невозможность регулировать воздух была критически важна, но я выдержала. В туалете громко гудела вода, которая мешала спать. Некоторые розетки не работали, поэтому мне приходилось постоянно искать другие розетки, чтобы зарядить гаджеты. Если бы не замечательный персонал и поездка в последний момент, я бы уехала.

Забронировал здесь номер на годовщину и с меня списали двойную сумму — 535 долларов сверх предоплаченной суммы за номер. Несколько дней персонал (включая менеджера) вводил нас в заблуждение, думая, что деньги будут возвращены, но при выезде признался, что этого не произойдёт, пока мы не выедем. В результате мы остались без денег на карманные расходы на всю поездку. Вдобавок ко всему, нам пришлось столкнуться с шумным ремонтом и промышленными вентиляторами у нашего номера, работавшими всю ночь. Позже Hilton начислил мне 50 тысяч баллов (около 250 долларов), но это даже близко не покрывает стресс и неудобства. Очень обидно для бренда, от которого я ожидал большего.

Этот отель вполне приличный, чтобы переночевать проездом. Ничего особенного, но он справляется со своей задачей. Я оставляю этот отзыв, чтобы выразить огромную благодарность Рейчел на стойке регистрации, которая определённо заслуживает 5 звёзд!
Когда я заселился в свой номер, кондиционер не включался. Я позвонил на стойку регистрации, и Рейчел сказала, что пришлёт специалистов. Немного подождав, пока никто не появился, я перезвонил и, честно говоря, слышал, как неподалёку кто-то из персонала помогал другому гостю с переоформлением номера, так что ничего плохого в их адрес нет. Но Рейчел тут же всё уладила. Она сказала: «Поняла», и быстро организовала переезд. Кондиционер в новом номере работал идеально.
Рейчел была невероятно любезна, дружелюбна и профессиональна, её обслуживание просто на высоте. Ещё раз спасибо, Рейчел!

Прошу прощения за трёхзвёздочный отзыв об обслуживании, потому что все были великолепны, кроме парня на кассе. Я никогда не был в отеле Hilton, где бы при выезде не давали бутылку воды. Он тоже был очень груб. Девушка на стойке регистрации, бармен и официант за завтраком были просто потрясающими. Этот случай окончательно испортил мне всё впечатление при выезде.

Адариан — самый отзывчивый сотрудник стойки регистрации, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться. Очень вежливый и угостил мою собаку лакомством. Он говорит «да, сэр» и «нет, сэр», как настоящий джентльмен. Это необязательно, но всё равно очень любезно и много значит для меня. Если будет возможность, обязательно остановлюсь здесь снова.