Courtyard Charlotte Steele Creek

Отличный, чистый отель, но персонал на стойке регистрации недружелюбный. Когда прощаешься при выезде, они вообще не обращают на тебя внимания. В целом, отличный отдых.

Как участник программы Titanium Elite, я ожидаю определённого уровня профессионализма и уважения при проживании в отелях Marriott, но этот Courtyard оказался совершенно не таким. Персонал был грубым и невнимательным, а моё подтверждённое бронирование номера было отменено, чтобы отдать его кому-то другому. В довершение всего, с меня взяли деньги, сначала пообещали вернуть, а потом нарушили своё слово.
Это место также неудобное и находится далеко от чего-либо стоящего. Если вы ищете более комфортный отель Marriott в Шарлотте, рекомендую Aloft Charlotte Airport — гораздо лучший сервис и расположение.
Очень разочаровывающий опыт, и я бы больше здесь не остановился.

Это хороший отель. Примерно в пяти минутах ходьбы есть хороший индийский ресторан быстрого питания, который я очень рекомендую.
Я не читал отзывов в Google о взломах на парковке, пока *уже* не забронировал этот отель, поэтому просто хотел добавить ещё один момент. Я останавливался здесь в августе 2025 года с машиной, полной вещей, и никаких проблем не возникло. Отель находится рядом с несколькими торговыми центрами, и близлежащая территория должна быть пустой ночью. Парковка была хорошо освещена, но я не знаю, что именно отпугивает воров.

Это новый отель, построенный около 5 лет назад. Он ухоженный, выглядит очень красиво и свежо. Персонал очень дружелюбный и приветливый. Район очень тихий и удобный для шопинга: прямо через дорогу находится магазин Premium Outlets. Мне очень понравился отель.

Ужасный отель, новое здание, но всё остальное просто ужасно.
(Второе пребывание, тот же опыт. )
Серьёзные проблемы с безопасностью, взломы автомобилей по ночам.
Хуже того, они берут плату за парковку!
Персонал на стойке регистрации крайне груб.
Рекомендую выучить простые правила, такие как «пожалуйста» и «спасибо»… помогает клиентам.
Уборки в номерах нет, полотенца одни и те же уже 3 дня. Ковид закончился… если вы платите 200 долларов за ночь, то ожидаете минимального обслуживания в номере.
Я много путешествую и имею статус в Marriott.
Этому отелю нужна новая команда менеджеров… держитесь подальше.

В этом месте нет охраны и много взломов автомобилей. От вас ждут, что вы оставите бейсбольную экипировку в своей машине. Я не оставлю экипировку на 1000 долларов на парковке. Холодильник не охлаждал, и все нагревалось. У нас было бронирование на 4 человек, и в номере было только 3 полотенца. У парня на стойке регистрации не было никаких личных качеств или навыков обслуживания клиентов. Они не предлагают завтрак, это как дополнительные 12 долларов с человека. Ледогенератор на первом этаже почти не выдавал льда. Мне никогда не следовало отклоняться от Hilton или Hampton Inn.

Мы останавливались здесь дважды за последние несколько месяцев — приезжали в кратчайшие сроки. Номера удобные, проблем с чистотой не было. Мы наслаждались бассейном несколько недель назад, когда останавливались здесь впервые. В последний раз не удалось, так как мы были всего одну ночь, но это хороший маленький бассейн (хотя хотелось бы, чтобы вокруг него было больше тени).
Единственный реальный недостаток — это то, что на сайте отеля написано, что у них есть ресторан, но на самом деле это не совсем так. Есть небольшая зона для завтрака, и у них есть меню для него, но еда не очень хорошая. По сути, они разогревают для вас какие-то замороженные продукты. Мы заказали несколько завтраков и ужин в наш последний визит — и если бы у нас был лучший транспорт, я бы пропустил все это. В последнюю поездку потратил 30 долларов на овсянку, бублик и фруктовый салат с двумя напитками. И заняло около 40 минут, чтобы это получить.

Только что останавливался на две ночи на этой неделе. Мне очень нравится Courtyard, но есть несколько замечаний:
— Завтрак не включен.
— Кондиционер, должно быть, на датчике движения, так как я проснулся около 3 часов ночи в теплой и душной комнате.
— В комнате было тепло и сыро, когда я приехал.
— Пришлось передвинуть мебель, чтобы добраться до самой «удобной» розетки.

Наше пребывание было нормальным. Номера были чистыми, а расположение отличным, однако обслуживание клиентов Кеннетом на стойке регистрации было абсолютно худшим обслуживанием клиентов, которое я когда-либо встречал в Marriott за 10+ лет проживания в отелях Marriott. Он был крайне груб. Со мной не поздоровались при регистрации. Кеннет спросил мою фамилию, номер телефона и форму оплаты. Никакого приветствия, приветствия или чего-либо еще. После того, как я забронировал номер, Кеннет попросил мою форму скидки для сотрудников. Я спросил, могу ли я отправить ее по электронной почте или есть ли компьютер, чтобы распечатать мою форму. Он направил меня к компьютеру. После нескольких попыток распечатать форму компьютер блокировал открытие всех файлов. Я даже показал ему проблему. Я спросил его, могу ли я отправить ее ему, чтобы он распечатал ее. Он заявил: «Мне следовало распечатать форму до прибытия». Я уведомил его, что у всех объектов разные правила, и некоторые объекты предпочитают получать форму по электронной почте, а не распечатывать ее, но у меня никогда не возникало проблем с распечаткой формы на месте, если это было необходимо. Он наконец дал мне свой рабочий адрес электронной почты, а затем сказал мне: «Вам нужно пойти и отправить его, потому что я не буду регистрировать вас, пока не получу его» после того, как форма была уже отправлена.

Что я могу сказать об этом месте? Ну, куда бы я ни пошел, я остаюсь в Courtyards, так что, думаю, номера и вестибюль были лучше, чем у других. И расположение тоже было хорошим.
Но это все плюсы. Я был там в командировке, зарегистрировался в среду, был забронирован для выезда в субботу. Когда я проснулся в пятницу утром, в мою машину взломали. Как и еще 3 человека. Поговорив с приехавшей на место полицией и найдя место для ремонта, я решил выехать в пятницу днем. Поскольку я все утро был в автосалоне, к моменту выезда было около 13:15. Я спросил, можно ли вернуть деньги за третью ночь, и мне ответили «нет». Хорошо, хорошо. Однако уровень сочувствия, которое я получил от сотрудников стойки регистрации, был практически нулевым, что дало мне ощущение, что взломы в этом доме происходят регулярно. Мне помог пожилой джентльмен, который утверждал, что он руководитель и проработал в отелях Marriott 19 лет. Я не получил ничего, кроме снисходительности от этого джентльмена, поскольку он утверждал, что парковка находится в ведении полиции, и несколько раз спрашивал меня, звоню ли я в полицию, чтобы подать заявление. Опять же, я понимаю, что они не несут ответственности за взломы или повреждение автомобиля. Имейте в виду, у меня в машине не было видно ничего ценного. Я спросил, беспокоятся ли они об имидже своей собственности, если клиенты просыпаются и видят полицию на их стоянке и разбитые машины. Все, что я услышал, это олени в свете фар.

Избегайте этого отеля, пока безопасность не улучшится.
Останавливались на две ночи по делам. Регистрация прошла хорошо, и персонал был дружелюбным. Номера были недавно отремонтированы, но в номере не было воды в бутылках. Первая ночь прошла без происшествий, а завтрак был довольно стандартным для внутреннего двора.
Вторая ночь была катастрофической. Новый грузовик моего коллеги был одним из нескольких, взломанных за одну ночь. Полиция сообщила, что это обычное явление в этом районе, что меня удивило, учитывая внешний вид близлежащих объектов. Я огляделся и заметил, что снаружи отеля не было камер, закрывающих парковку в дальнем конце отеля. Сотрудники отреагировали пренебрежительно и сказали, что не несут ответственности за парковки. Никаких извинений, предложений дополнительных баллов или частичного возмещения. Они фактически взяли с моего друга дополнительную ночь, так как он выехал поздно из-за необходимости заменить окно до того, как наступил дневной шторм. Когда он попросил отказаться от дополнительной ночи в зависимости от обстоятельств, продавец стал грубым и даже не смог предоставить квитанцию ​​при оформлении заказа.

Я останавливаюсь в отелях Marriott более 15 лет — в разных странах, часовых поясах и бесчисленном количестве городов. Моя жена уже более полутора десятилетий является преданным сотрудником Marriott, и мы во всех отношениях являемся семьей Marriott, в компании также работают братья и сестры. Обычно я имею статус Titanium Elite, и хотя в настоящее время я обладаю платиновым статусом из-за более медленного года путешествий, моя лояльность и опыт работы с Marriott остаются глубоко укоренившимися.
Тем не менее, в этом конкретном отеле Courtyard, хотя он и новый и визуально впечатляющий, не хватает того, что всегда заставляло Marriott чувствовать себя как дома: культуры.
Я путешествовал по местам просто потому, что знал, что там есть Marriott. Вот насколько я доверяю бренду. И я всегда ценил заведения Marriott, которые уважают не только уровень лояльности, но и человечность — те, где к вам относятся как к членам семьи, особенно когда вы приходите по скидке для сотрудников. К сожалению, этот объект не достиг этой отметки.
В некоторых местах распространено недоразумение: скидка означает меньший уровень обслуживания. Я знаю, что это не стандарт Marriott. Обычно я отправляю форму подтверждения статуса партнера Marriott по электронной почте — это безопаснее, эффективнее и экологичнее. В большинстве мест это приветствуется. Но здесь система казалась устаревшей, и отношение к ней было недружелюбным. Было ощущение, что скидка стала поводом для ухудшения качества обслуживания гостей.

Руководитель и обслуживающий персонал были ужасны. Я сделал бронирование через приложение, как обычно. Они заставили меня еще раз переделать все детали по сравнению с мобильной регистрацией. Не принял ни мой военный билет, ни военный билет моего супруга, ни его карту инвалида ветеринара. Затем мне пришлось вместо этого забронировать номер на Priceline — с меня взяли 50 долларов за удержание, а когда я спросил, могут ли они связать мой Бонвой, # почти отказался это сделать. Может быть, они были новыми… но не знали, как просто обеспечить отправку квитанций по электронной почте… очень разочарован. Мне также не дали бутылок с водой и закончились полотенца. Пропустите это.

Номер был чистым и красиво оформленным. Однако я был определенно разочарован, узнав на следующее утро после регистрации, что завтрак не включен. Если вы хотите завтрак, вам придется заказать его из небольшого меню бара со средней стоимостью 15 долларов за тарелку. Я продолжу останавливаться в отеле Hilton по соседству вместо этого отеля.

Я прилетал во вторник утром и забронировал только одну ночь, вылетая в среду утром, и узнал в понедельник утром, что во вторник вечером на Шарлотт нападет зимний шторм, поэтому я отменил свое бронирование в понедельник утром. Внезапно я вижу списание 199 долларов с моей кредитной карты. Я позвонил, чтобы спросить об этом. На стойке регистрации сказали, что в отеле действуют правила отмены бронирования за 2 дня, и их нельзя отменить из-за плохой погоды, иначе им придется вернуть деньги всем, кто не сможет приехать в тот день из-за погоды (сказали это очень грубо). Поэтому я считаю, что можно остаться в их отеле из-за снега на дополнительные ночи, пока не прояснится погода, и заплатить за дополнительные дни. Они не захотели мне помочь, так как было важнее выставить мне счет за отмену бронирования и потерять клиента, чем отменить его только на этот раз и иметь постоянное бронирование у них. Я рекомендую вам помнить о правилах отмены бронирования и следить за погодой за неделю до поездки.

Мы были в городе на футбольном турнире — отличный отель, дружелюбный персонал. Имеет небольшой бар, можно заказать еду, включая завтрак. Очень хорошие номера и удобные кровати. Цените наличие мини-холодильника и микроволновой печи. Остановился бы снова.

Отель расположен рядом с аутлетами, но движение транспорта не было проблемой. Отель также находится недалеко от аэропорта, и из отеля видны прилетающие и вылетающие самолеты. Вся территория отеля современная и очень чистая. Номера просторные и имеют отличное освещение. Рядом много ресторанов. Это тихое место, и кровати удобные. Кажется, это новый отель, поэтому мы были разочарованы отсутствием душевой кабины, как было указано на веб-сайте отеля. Персонал отеля был очень милым и гостеприимным.