Я участник программы Marriott Bonvoy и бывший сотрудник Marriott, поэтому обычно выбираю отели Courtyard за их надежность и сервис. К сожалению, в этот раз пребывание в Courtyard Burlington было неудовлетворительным по нескольким причинам.
Нас не предупредили заранее об отключении воды во время нашего пребывания. Я позвонил в отель накануне и ещё раз утром в день заезда, но никто об этом не сказал. Воду отключили к 8 утра, и хотя мне сказали, что она появится через 15 минут, у нас не было доступа к проточной воде несколько часов, и нам пришлось постоянно звонить, чтобы узнать подробности, без каких-либо дальнейших действий.
Когда воду наконец восстановили, она выглядела чистой, но на наших полотенцах остался коричневый налёт. Я слил воду два часа, надеясь, что она очистится, но она всё ещё оставалась окрашенной. Прибывшие специалисты подтвердили, что проблема всё ещё не решена. Нам предложили поменять номер и сказали, что его проверят перед выездом. Прождав ещё почти два часа, я вернулся на стойку регистрации и был ошеломлён. Казалось, они не знали о нашей ситуации и ещё не проверили новый номер.
Когда нам наконец принесли ключ от номера, агент заявила, что ей не разрешено осматривать номер, что противоречило нашим словам. Я сам проверил номер и был разочарован, обнаружив, что он выглядел довольно старым. На кроватях были пятна грязи, в душе были волосы, а туалет был в пятнах. Нас переселили обратно. Хотя вода в новом номере наконец-то стала чистой, на унитазе были длинные волосы, а в душе – грязь. После этого я сам отмыл ванную комнату отбеливателем, чтобы чувствовать себя комфортно.
Самым огорчительным было то, что мы так и не получили извинений. На следующее утро никто не отреагировал, и никаких мер по восстановлению сервиса не было предпринято. Единственным проблеском счастья во время нашего пребывания стала Джен, сотрудница ресепшена, работавшая в ту ночь. Она была приветлива, профессиональна и искренне отзывчива. Её обслуживание клиентов было на высоте.
Этот опыт не соответствовал стандартам Marriott, к которым я привык. Надеюсь, этот отель улучшит качество коммуникации и процедуры проверки номеров, поскольку нынешнее отсутствие внимания к деталям и обслуживания гостей действительно разочаровывает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас не предупредили заранее об отключении воды во время нашего пребывания. Я позвонил в отель накануне и ещё раз утром в день заезда, но никто об этом не сказал. Воду отключили к 8 утра, и хотя мне сказали, что она появится через 15 минут, у нас не было доступа к проточной воде несколько часов, и нам пришлось постоянно звонить, чтобы узнать подробности, без каких-либо дальнейших действий.
Когда воду наконец восстановили, она выглядела чистой, но на наших полотенцах остался коричневый налёт. Я слил воду два часа, надеясь, что она очистится, но она всё ещё оставалась окрашенной. Прибывшие специалисты подтвердили, что проблема всё ещё не решена. Нам предложили поменять номер и сказали, что его проверят перед выездом. Прождав ещё почти два часа, я вернулся на стойку регистрации и был ошеломлён. Казалось, они не знали о нашей ситуации и ещё не проверили новый номер.
Когда нам наконец принесли ключ от номера, агент заявила, что ей не разрешено осматривать номер, что противоречило нашим словам. Я сам проверил номер и был разочарован, обнаружив, что он выглядел довольно старым. На кроватях были пятна грязи, в душе были волосы, а туалет был в пятнах. Нас переселили обратно. Хотя вода в новом номере наконец-то стала чистой, на унитазе были длинные волосы, а в душе – грязь. После этого я сам отмыл ванную комнату отбеливателем, чтобы чувствовать себя комфортно.
Самым огорчительным было то, что мы так и не получили извинений. На следующее утро никто не отреагировал, и никаких мер по восстановлению сервиса не было предпринято. Единственным проблеском счастья во время нашего пребывания стала Джен, сотрудница ресепшена, работавшая в ту ночь. Она была приветлива, профессиональна и искренне отзывчива. Её обслуживание клиентов было на высоте.
Этот опыт не соответствовал стандартам Marriott, к которым я привык. Надеюсь, этот отель улучшит качество коммуникации и процедуры проверки номеров, поскольку нынешнее отсутствие внимания к деталям и обслуживания гостей действительно разочаровывает.