Отзыв об отеле Hillwinds Inn - Blowing Rock 3*

Мне бы хотелось, чтобы звезды не были вариантом. Мы с мужем забронировали люкс Tarheel (1 из 2 люксов) на 2 ночи. Сразу после регистрации я заметил, что ковер за дверью в комнату был покрыт собачьей шерстью, а окна — собачьей слюней. При входе внутри, а также на мебели, на полу было еще больше собачьей шерсти. Кроме того, по всему полу были грязные отпечатки ног. Я вернулся в офис и попросил поговорить с менеджером по имени «Сэм», который отказался назвать мне свою фамилию. Я запросил возврат средств и отмену бронирования, так как отель был грязным. Я попросил Сэма прийти осмотреть комнату, чтобы подтвердить наши опасения по поводу того, что ее не убрали, на что он ответил: «Мне это не интересно». Сэм был груб и снисходителен. Он отказался вернуть деньги, поскольку мы явно не достигли 72-часового окна отмены, несмотря на то, что это не наша вина. Как будто мне было неразумно рассчитывать на чистый номер по прибытии. Решением Сэма было провести повторную уборку в комнате, что было неприемлемо. Чистые номера должны быть стандартом за ту сумму денег, которую мы заплатили. Я спросил, есть ли в наличии аналогичный номер (он не предложил). Был еще один свободный люкс, который оказался чистым, поэтому мы, несмотря на это, согласились продолжить бронирование. Этот «менеджер» имел наглость потребовать от нас больше денег. В этот момент мы с мужем почувствовали такое отвращение, что ушли. Я никогда не сталкивался с таким недостатком профессионализма, обслуживания клиентов или ответственности. Будем надеяться, что, поскольку нам было отказано в возмещении за абсолютно грязную комнату, владелец недвижимости сможет использовать эти средства для найма профессиональной бригады уборщиков или, возможно, отправить своего «менеджера» на курсы для повышения его управленческих и коммуникативных навыков.