Hillwinds Inn не отвечал даже самым элементарным требованиям, предъявляемым к управлению отелем. Как минимум, у меня должна быть чистая комната и возможность принять горячий душ. Кроме того, если случаются ошибки, за них следует извиниться и своевременно их исправить. Вот некоторые из проблем:
1. Регистрация — время регистрации, указанное на веб-сайте, указано в 15:00 как регистрация. Я прибыл в 17:30, и мне сообщили, что мой номер не готов. Меня заранее не проинформировали о том, что регистрация будет отложена, и персонал не принес никаких извинений или способов исправить ситуацию. Нам также сказали, что номер будет готов через 1 час и нам позвонят. Через час и пятнадцать минут нам не позвонили, и мы вернулись, чтобы проверить, так как боялись, что проблема не будет решена до закрытия офиса в 8 часов вечера. Мы приехали и обнаружили, что администратор разговаривает по телефону, и нам все равно пришлось подождать еще несколько минут, чтобы попасть в наш номер. Опять же, никаких извинений за то, что нас не пустили в номер почти до 19:00 и наши планы на ужин были испорчены.
2. Нет горячей воды — на следующее утро мы проснулись и обнаружили, что в нашей комнате нет горячей воды. Мы попробовали раковину и душ и дали крану поработать 10 минут, чтобы дать достаточно времени нагреться. Я позвонил в отель, чтобы сообщить о проблеме. Прождав час помощи, я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить о помощи, но она была закрыта. Никто так и не пришел решить проблему, у нас не было горячей воды в течение 2 дней, и мы не извинились.
3. Неприемлемое состояние номера: скатывание постельного белья, испорченные шторы, грязные полотенца, сломанный телефон и т. Д. Также 2 дня не приходила уборка.
4. Я написал руководству по электронной почте, чтобы поделиться своим опытом, и не получил ответа в течение двух дней. После звонка сотрудники грубо отказались вернуть мне деньги и позволить мне поговорить с высшим руководством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Регистрация — время регистрации, указанное на веб-сайте, указано в 15:00 как регистрация. Я прибыл в 17:30, и мне сообщили, что мой номер не готов. Меня заранее не проинформировали о том, что регистрация будет отложена, и персонал не принес никаких извинений или способов исправить ситуацию. Нам также сказали, что номер будет готов через 1 час и нам позвонят. Через час и пятнадцать минут нам не позвонили, и мы вернулись, чтобы проверить, так как боялись, что проблема не будет решена до закрытия офиса в 8 часов вечера. Мы приехали и обнаружили, что администратор разговаривает по телефону, и нам все равно пришлось подождать еще несколько минут, чтобы попасть в наш номер. Опять же, никаких извинений за то, что нас не пустили в номер почти до 19:00 и наши планы на ужин были испорчены.
2. Нет горячей воды — на следующее утро мы проснулись и обнаружили, что в нашей комнате нет горячей воды. Мы попробовали раковину и душ и дали крану поработать 10 минут, чтобы дать достаточно времени нагреться. Я позвонил в отель, чтобы сообщить о проблеме. Прождав час помощи, я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить о помощи, но она была закрыта. Никто так и не пришел решить проблему, у нас не было горячей воды в течение 2 дней, и мы не извинились.
3. Неприемлемое состояние номера: скатывание постельного белья, испорченные шторы, грязные полотенца, сломанный телефон и т. Д. Также 2 дня не приходила уборка.
4. Я написал руководству по электронной почте, чтобы поделиться своим опытом, и не получил ответа в течение двух дней. После звонка сотрудники грубо отказались вернуть мне деньги и позволить мне поговорить с высшим руководством.