Отзыв об отеле Hotel Alice 3*

Если бы я могла поставить 0, основываясь на этом единственном случае, мы бы это сделали. Наш рейс домой отменили из-за сильного шторма, и нам пришлось ждать 4 с половиной дня. Мы решили поехать в Атлантик-Бич из Шарлотты, чтобы навестить родной город моего мужа. Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью в отеле Alice в понедельник утром, на вторник и среду. По прибытии нам сказали, что заезд в 15:00 вместо 16:00 будет стоить 25 долларов. Мы устали, поэтому просто согласились. Затем он сообщил нам, что у него нет свободных номеров с большой двуспальной кроватью, потому что приехали еще два человека и заняли последние свободные номера. Поскольку мы бронировали через Expedia, он не мог вернуть нам деньги. Мы просили хотя бы номер с видом на океан. Вместо этого он поселил нас в номер с двумя двуспальными кроватями, НЕ с видом на океан. На этих кроватях буквально не могли разместиться два человека, поэтому нам пришлось спать на разных кроватях. В среду утром мы отправились на осмотр достопримечательностей. Мы вернулись в 15:30, и нам сказали, что весь вестибюль и лифтовая зона закрыты, чтобы они могли снять напольное покрытие. Поэтому нам пришлось подняться на 4-й этаж, спуститься обратно в 17:30 на семейный ужин, а затем снова подняться по лестнице в 20:30, чтобы попасть в номер. В 7 утра следующего дня лифты ВСЕ ЕЩЕ были закрыты. Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, когда они откроют лифты, и мне сказали, что их откроют только в 10 утра. Нам нужно было уехать обратно в Шарлотту, поэтому нам пришлось спускать много багажа с 4-го этажа по лестнице. Когда я спустилась вниз и зашла, чтобы отдать ключи, дверь была открыта, лифты стояли открытыми, я смогла буквально пройти прямо по «натертому» полу к ресепшену и оставить ключи. На стойке, к которой никто так и не подошел, поэтому я просто оставила ключи. Дверь для персонала, расположенная прямо рядом с лифтами, была открыта, рядом стояла тележка, но никого не было видно. Вся эта ситуация была полным фиаско, которого можно было бы избежать, если бы мы лучше информировали друг друга. Если бы нас предупредили о закрытии лифтов, мы могли бы остановиться на первом этаже. Если они не могли предоставить нам номер с кроватью размера «кинг-сайз» или номер на первом этаже, то должны были вернуть нам деньги. Я выяснила, что их утверждение о невозможности возврата средств из-за бронирования через Expedia было ложным. Сам номер был бы неплох, если бы в нем была кровать размера «кинг-сайз». Все было чисто, две кровати были удобными. НО обслуживание, отношение персонала и неудобства, с которыми нам пришлось столкнуться, сделали это пребывание просто ужасным. Прилагаю 3 фотографии, чтобы показать открытые двери лифтов, дверь, через которую я смогла войти, и то, как я прошла весь этаж.