TLDR — Избегайте любой ценой — Худшее обслуживание клиентов — БЕГИТЕ!
Я много путешествую и останавливаюсь в отелях более 30 дней в году, но это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо испытывал. Обслуживание клиентов было ужасным, и все пребывание было почти мстительным.
Изначально мы попросили переехать в номер с двумя двуспальными кроватями и нам сказали зайти в 4 вечера, так как эти номера будут доступны после уборки. Я подошел к стойке регистрации незадолго до 4 вечера, только чтобы встретить невероятно грубую сотрудницу, которая сказала, что «слишком поздно» менять номера. Когда я объяснил, что другой сотрудник сказал мне обратное, она заявила, что свободных номеров нет — несмотря на то, что на сайте и в приложении было четко указано, что открыто несколько номеров. Ее решение? «Забронируйте его сами, если хотите». Я объяснил, что не хочу платить за второй номер, и она холодно сказала мне, что мой текущий номер больше не может быть убран, поэтому я застрял.
Номер, который нам дали, был ужасным. Он находился на первом этаже рядом с прачечной, которая шумела по ночам и мешала, особенно нашим маленьким детям. Днем прямо рядом с нашим номером проходила конференция. Шум был невыносимым; мы могли слышать все, что происходило на конференции, а также всю суматоху из вестибюля, поскольку наш номер был очень неудачно расположен. Казалось, что звукоизоляция нулевая, и у нас не было возможности отдохнуть или расслабиться.
В довершение всего, сам отель находится в ужасном месте — прямо рядом с мусорным двором для автофургонов и окружен парками мобильных домов. Вид из отеля удручающий, а район кажется запущенным и неприветливым.
Наш запрос на раскладную кровать был удовлетворен за дополнительную плату, поэтому мы отказались. Затем, в 11:30 вечера, нас необъяснимым образом разбудил звонок в наш номер по поводу этой раскладной кровати — проблема, которую мы уже решили ранее в тот же день. Чтобы добавить оскорбления к травме, сразу после звонка прачечная рядом с нашим номером внезапно заработала, не давая нам спать еще дольше.
Персонал казался непрофессиональным и неприветливым на каждом шагу. Даже когда мы снова попытались на следующий день сменить номер, нам сказали ту же историю — свободных номеров нет, несмотря на доказательства обратного в Интернете.
Этот отель превратил то, что должно было быть спокойным пребыванием, в стрессовый, бессонный кошмар. Если вы цените базовое обслуживание клиентов, честность и спокойный ночной сон — или хотя бы просто приличное расположение — держитесь подальше, подальше от этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я много путешествую и останавливаюсь в отелях более 30 дней в году, но это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо испытывал. Обслуживание клиентов было ужасным, и все пребывание было почти мстительным.
Изначально мы попросили переехать в номер с двумя двуспальными кроватями и нам сказали зайти в 4 вечера, так как эти номера будут доступны после уборки. Я подошел к стойке регистрации незадолго до 4 вечера, только чтобы встретить невероятно грубую сотрудницу, которая сказала, что «слишком поздно» менять номера. Когда я объяснил, что другой сотрудник сказал мне обратное, она заявила, что свободных номеров нет — несмотря на то, что на сайте и в приложении было четко указано, что открыто несколько номеров. Ее решение? «Забронируйте его сами, если хотите». Я объяснил, что не хочу платить за второй номер, и она холодно сказала мне, что мой текущий номер больше не может быть убран, поэтому я застрял.
Номер, который нам дали, был ужасным. Он находился на первом этаже рядом с прачечной, которая шумела по ночам и мешала, особенно нашим маленьким детям. Днем прямо рядом с нашим номером проходила конференция. Шум был невыносимым; мы могли слышать все, что происходило на конференции, а также всю суматоху из вестибюля, поскольку наш номер был очень неудачно расположен. Казалось, что звукоизоляция нулевая, и у нас не было возможности отдохнуть или расслабиться.
В довершение всего, сам отель находится в ужасном месте — прямо рядом с мусорным двором для автофургонов и окружен парками мобильных домов. Вид из отеля удручающий, а район кажется запущенным и неприветливым.
Наш запрос на раскладную кровать был удовлетворен за дополнительную плату, поэтому мы отказались. Затем, в 11:30 вечера, нас необъяснимым образом разбудил звонок в наш номер по поводу этой раскладной кровати — проблема, которую мы уже решили ранее в тот же день. Чтобы добавить оскорбления к травме, сразу после звонка прачечная рядом с нашим номером внезапно заработала, не давая нам спать еще дольше.
Персонал казался непрофессиональным и неприветливым на каждом шагу. Даже когда мы снова попытались на следующий день сменить номер, нам сказали ту же историю — свободных номеров нет, несмотря на доказательства обратного в Интернете.
Этот отель превратил то, что должно было быть спокойным пребыванием, в стрессовый, бессонный кошмар. Если вы цените базовое обслуживание клиентов, честность и спокойный ночной сон — или хотя бы просто приличное расположение — держитесь подальше, подальше от этого места.