Отзыв об отеле Cherokee Grand Hotel 2*

Мы поехали в казино Cherokee и решили остановиться в отеле на несколько часов, чтобы отдохнуть перед возвращением домой. В казино все номера были заняты, поэтому я решил рискнуть и забронировал этот отель с рейтингом 8, 7. Оказалось, это скорее мотель, чем отель, а сотрудник на ресепшене начал меня обманывать, когда я спросил о возможных проблемах отеля перед заселением. Я дал ему шанс, но, как говорится, «доверяй, но проверяй», и, даже не выгрузив вещи из машины, мы осмотрели номер. К моему ужасу, в кровати, прямо на наматраснике, обнаружилось насекомое. Конечно, в тот момент я бы точно там не остался. Но вот тут-то и началось самое ужасное: поиск в Google по изображению (увеличенному) показал, что это, похоже, постельный клоп! Я понимаю, что у этого отеля всего 2 звезды, но независимо от этого, ни один платящий клиент не должен подвергаться такому травмирующему опыту. Я тут же убежал оттуда и пошёл на ресепшн, чтобы сообщить ему о проблеме и показать фотографию. Он подтвердил: «Да, это ошибка. Вы бронировали через Expedia, так что просто позвоните им, они свяжутся с нами, и я подтвержу возврат средств». Я спросил, как обстоят дела с сообщением о клопах, он ответил за 30 секунд: «Да, мне нужно заполнить отчет» (я подумал, что 30 секунд на такое серьезное дело, но, будучи собой, я склонен давать людям шанс). Конечно, я покинул отель и позвонил в Expedia, к моему ужасу, снова слова представителя стойки регистрации Cherokee Grand оказались обманчивыми. Он сказал представителю Expedia позвонить в 8 утра, потому что менеджер должен утвердить отчет. В этот момент мое доверие к представителю стойки регистрации было потеряно, и теперь меня беспокоили другие люди и протокол по борьбе с клопами. Я вернулся в отель и спросил представителя о звонке из Expedia. Теперь он сказал: «Я не могу авторизовать возврат средств, это должен сделать менеджер». Я поинтересовался процедурой и отчетом о клопах, так как это было моей главной проблемой. Я спросил, какова процедура эскалации и какой номер отчета о происшествии я могу получить для отчета, который он отправил, так как это был серьезный вопрос. Он сказал: «О, я внес это в отчет о смене, таков порядок, я это указал». «Вы сказали, что это клоп». Ух ты! Никогда бы не подумала. Теперь, спустя 14 часов, я уточнила этот вопрос, и знаете что? Ни один менеджер до сих пор не в курсе этого сообщения. Это крайне неуместно, меня беспокоят их гости, их рабочие процессы, и теперь даже то, что они на самом деле предлагают.