К сожалению, наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим. С момента нашего прибытия нас встретило плохое обслуживание и неприветливая атмосфера.
Персонал на ресепшене был неприветлив и не общался друг с другом. Один сотрудник предоставил нам информацию, а другой понятия не имел, почему мы ждем, и вел себя так, будто мы просто стоим без причины. Мы терпеливо ждали разъяснений, и когда мы задали простой уточняющий вопрос о раннем заселении, общение стало некомфортным, а не ориентированным на клиента. Гостеприимство явно отсутствовало.
Менеджер Скотт плохо справился с ситуацией и передал дело вышестоящему руководству, вместо того чтобы спокойно и профессионально решить возникшие проблемы. Как гости, мы не чувствовали уважения или ценности, что неприемлемо в бизнесе, ориентированном на обслуживание.
Помимо проблем с обслуживанием, удобства также не соответствовали ожиданиям. Качество еды было низким, а зона бассейна разочаровала.
Что еще хуже, гости, которые просто ждут уточнения по поводу раннего заселения, чувствовали себя нежеланными гостями, как будто их присутствие создавало проблему. Этот опыт был неприятным и совершенно ненужным.
В целом, этому отелю необходима серьезная переподготовка в области обслуживания клиентов, профессионализма и стандартов гостеприимства. В итоге мы остановились в другом отеле неподалеку, где нас заселили немедленно, предоставили номер получше и заплатили меньше. Оглядываясь назад, это показалось нам знаком.
К сожалению, мы больше сюда не вернемся — хотя останавливались здесь несколько раз в прошлом. Мы не рекомендуем этот отель и советуем другим потратить свои деньги в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене был неприветлив и не общался друг с другом. Один сотрудник предоставил нам информацию, а другой понятия не имел, почему мы ждем, и вел себя так, будто мы просто стоим без причины. Мы терпеливо ждали разъяснений, и когда мы задали простой уточняющий вопрос о раннем заселении, общение стало некомфортным, а не ориентированным на клиента. Гостеприимство явно отсутствовало.
Менеджер Скотт плохо справился с ситуацией и передал дело вышестоящему руководству, вместо того чтобы спокойно и профессионально решить возникшие проблемы. Как гости, мы не чувствовали уважения или ценности, что неприемлемо в бизнесе, ориентированном на обслуживание.
Помимо проблем с обслуживанием, удобства также не соответствовали ожиданиям. Качество еды было низким, а зона бассейна разочаровала.
Что еще хуже, гости, которые просто ждут уточнения по поводу раннего заселения, чувствовали себя нежеланными гостями, как будто их присутствие создавало проблему. Этот опыт был неприятным и совершенно ненужным.
В целом, этому отелю необходима серьезная переподготовка в области обслуживания клиентов, профессионализма и стандартов гостеприимства. В итоге мы остановились в другом отеле неподалеку, где нас заселили немедленно, предоставили номер получше и заплатили меньше. Оглядываясь назад, это показалось нам знаком.
К сожалению, мы больше сюда не вернемся — хотя останавливались здесь несколько раз в прошлом. Мы не рекомендуем этот отель и советуем другим потратить свои деньги в другом месте.