Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Asheville West 3*

Я больше никогда не остановлюсь в этом месте, пока Эрика — менеджер. Эта женщина абсолютно ужасна и НИЧЕГО не знает об обслуживании клиентов и о том, как обращаться с ПЛАТЯЩИМИ гостями. Я также отправлю письмо в руководство о ней. Сначала она производит впечатление очень милой и дружелюбной, пока все идет по плану. Но люди, пожалуйста, не дайте себя обмануть, потому что ничего приятного в ней нет. Мы приехали в город, чтобы насладиться местным фестивалем, который здесь проводится каждый год. Наши друзья забронировали люкс, чтобы у них было две отдельные спальни, помимо их дочери. Когда они приехали, Ланель (сотрудница стойки регистрации, которая была абсолютно замечательной и доброй) сказала им, что у них номер протекает, и что они перебронировали их в обычный номер. Мои друзья объяснили, что это не сработает, так как они оплатили номер с 2 спальнями. Ланель связалась с Эрикой по телефону. Эрика сказала, что все, что она сделает, это даст им несколько баллов. Мои друзья этого не хотели. Поэтому Ланель перезвонила Эрике. Затем Эрика начала кричать в телефон. (Мы все ее слышали) Она заявила: «Какую часть того, что я им говорю, они не понимают! » Так что теперь мои друзья расстроены и чувствуют, что их не слышат или не относятся к ним с уважением. После долгих препирательств Эрика согласилась забронировать им два отдельных номера (один для дочери и один для них), но вот в чем загвоздка! Она заставила их ЗАПЛАТИТЬ за оба номера! Они должны были просто заплатить ту же сумму, которую заплатили бы за первоначальное бронирование. Это был просто отвратительный опыт обслуживания клиентов с ее стороны. Я больше никогда здесь не остановлюсь и всем своим друзьям буду говорить, чтобы они обходили это место стороной, когда приедут в город. Если, конечно, они не избавятся от Эрики. Не останавливайтесь здесь, потому что если что-то пойдет не так, а Эрика там, у вас заберут деньги, и вы будете неуважительны без какого-либо решения.