Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Asheville Biltmore Village 3*

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Home2 Suites Asheville Biltmore. Чистота и общее управление этим отелем неприемлемы.
По прибытии моя душевая кабина была явно грязной, с розовой плесенью и волосами. На унитазе были пятна, похожие на следы крови, полотенца были грязными, а диван был настолько антисанитарным, что мне пришлось накрыть его простыней, прежде чем сесть. На ковре в номере было множество следов от сигарет, что еще раз подчеркивало отсутствие ухода.
Что вызывает наибольшее беспокойство, так это поведение и профессионализм персонала. Сотрудники стойки регистрации постоянно грубили, были невежливы и равнодушны — часто сидели на стульях, уткнулись в телефоны и не обращали внимания на гостей. Несколько раз сотрудник службы технического обслуживания стоял в очереди за завтраком, ел еду гостей и открыто обсуждал с сотрудниками стойки регистрации наличие клопов в номере 217. Этот разговор происходил в зоне для завтраков, на глазах у гостей, пока сотрудница ресепшена играла в игры на телефоне. Сотрудник по техническому обслуживанию даже предложил увеличить температуру кондиционера до 85 градусов, чтобы «выманить их», что вызывает тревогу и является неуместным.
Кроме того, швейцар/уборщик был замечен курящим, прогуливаясь по территории отеля, а персонал регулярно сидит в лобби примерно с 14:15 до 15:00, явно убивая время до конца своей смены. Отсутствует чувство срочности, ответственности и качественного обслуживания гостей.
Отель рекламирует обслуживание номеров каждые два дня, но ничего существенного не делается — это соответствует многим другим отзывам в Google, указывающим на ту же проблему. Руководству необходимо серьезно изучить санитарные нормы и поведение персонала в этом отеле.
Если вы являетесь участником программы Hilton Honors, я настоятельно рекомендую остановиться в другом отеле Hilton. Стоимость номера не соответствует чистоте, обслуживанию и общему впечатлению от пребывания здесь.
Этот отель антисанитарен, плохо управляется и вызывает глубокое разочарование.