Отзыв об отеле Holiday Inn Express Asheville Woodfin by IHG 3*

Я слышала, как все ходят по коридорам, слышу собак и разговоры в соседних номерах. Сотрудники службы технического обслуживания пытались открыть мою дверь без стука, пока я переодевалась, слава богу, у меня был включен аварийный замок. Бассейн был ХОЛОДНЫЙ. Персонал на завтраке был отзывчивым и добрым, и это было единственным положительным моментом. При регистрации я предоставила карту для оплаты дополнительных услуг, и мне сказали, что деньги будут возвращены при выезде. Я выезжала через того же человека, что и при регистрации, — помощника генерального менеджера. Мне сказали, что никаких дополнительных сборов нет. Я ушла. Через 15 минут я получила электронное письмо о том, что с меня списали 50 долларов. Я немедленно позвонила в отель, и помощник генерального менеджера сказал, что это плата за размещение с животными. Я сказала ему, что мне не объяснили ни при регистрации, ни при выезде, что есть дополнительная плата. У него не было оправданий, и он сказал, что они вернут деньги. Они этого не сделали. Я перезвонила через два дня, и он сказал, что потерял мои данные и не может оформить возврат, но теперь, когда они у него есть, они это сделают. Мы повесили трубку, и я получила новое электронное письмо от компании, выпустившей мою кредитную карту. Вместо возврата 50 долларов с меня взяли еще 100 долларов. В этот момент я попросил поговорить с генеральным менеджером, и мне сказали, что они перезвонят мне до конца дня. Они так и не связались со мной. На следующий день я позвонил снова, и генеральный менеджер пообещал, что возврат в размере 150 долларов был произведен. Я попросил подтверждение по электронной почте о том, что возврат обработан, и мне сказали, что оно будет отправлено. Никакого письма. Никакого возврата. НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ! Теперь я потерял 150 долларов и несколько часов своей жизни.
(Исправлено: возврат получен после 8 звонков на сайт, 1 чата с корпоративным ботом и 2 звонков в головной офис. )