Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Asheville Downtown by IHG 2*

Наша семья заселилась поздно вечером после поездки, и нам сразу же сообщили, что номер не оплачен — несмотря на то, что мы предоставили четкое подтверждение оплаты через сторонний сервис бронирования. Сотрудник на ресепшене настаивал, что бронирование оформлено на имена «Хайс и Карен Миллер», что было совершенно неверно. В лучшем случае это выглядело как небрежность, но, честно говоря, воспринималось как оскорбление — особенно учитывая, что мы являемся участниками программы IHG Rewards и всегда предоставляем точную информацию о бронировании.
Он продолжал оспаривать наш чек и саркастически заявил, что было 23:00 и что «все спят», когда мы попросили позвать менеджера. Если бы он в конце концов не вызвал кого-нибудь, моей семье негде было бы переночевать — даже несмотря на то, что мы заплатили полную сумму.
На протяжении всего разговора он неоднократно обвинял нас в агрессивности и говорил, что мы «извергаем яд», хотя на самом деле мы были спокойны и просто пытались понять, почему нас просят заплатить снова. Разговор был пренебрежительным, враждебным и напоминал расовое профилирование.
На следующий день отель повысил категорию нашего номера после того, как мы сообщили об обнаружении нескольких волос в ванной комнате, за что мы были благодарны. Однако никакого реального решения или ответственности за такое обращение со стороны сотрудника не последовало.
Что еще более возмутительно, так это то, что на следующее утро, когда мы возвращались в отель, мы стали свидетелями того, как этот же сотрудник вел себя практически так же с другим афроамериканским гостем. Однако спустя несколько мгновений его общение с белыми гостями было жизнерадостным и дружелюбным — он даже похвалил одного человека за «замечательную» фотографию в водительском удостоверении и пошутил, что тот, должно быть, кому-то за нее заплатил.
В этом отеле явно есть системные проблемы с обработкой бронирований через сторонние сервисы и, что более важно, с тем, как обращаются с некоторыми гостями. Пока не произойдут значимые изменения, я не могу рекомендовать останавливаться здесь. Ни одна семья не должна чувствовать себя униженной, подвергаться дискриминации или неуважению после долгого дня в пути.